¿QUÉ ES ACRELIA NEWS?
Plataforma de email marketing en español con todo lo que necesitas para diseñar, enviar y realizar de forma efectiva el seguimiento de tus campañas de email
REGISTRATE AHORATipo de SMS que se envía a un usuario después de que realice una acción, como una compra o la reserva de un servicio. Funcionan como notificación, por ejemplo para informarle del estado de su pedido o recordarle una cita.
La gran ventaja de utilizar los SMS en marketing es que son rápidos y efectivos y esto es clave cuando se trata de dar una buena experiencia al cliente. Proporcionarle información en tiempo real en relación a un envío con mensajes transaccionales es una forma de darle tranquilidad y confirmarle así que ha realizado su compra a una empresa fiable.
Además, como no necesitan red de datos, los SMS son muy fiables y tienen el ratio de aperturas más alto, lo que asegura que el cliente está perfectamente informado de lo que necesita saber. También hay que tener en cuenta que, en este tipo de mensajes, el usuario está esperando recibir alguna notificación, con lo que es interesante hacerlo de manera más directa posible.
En este sentido, conviene establecer un circuito de mensajes para equilibrar los canales que se utilizan para comunicarse con el cliente: en algunos casos puede ser adecuado un SMS, otros un email o incluso una llamada de teléfono para dar por terminada una incidencia.
La información de un SMS transaccional es personal, por lo que dependerá de la acción que haya hecho el usuario (compra, registro, reserva…). También hay todo tipo de notificaciones posibles según el modelo de negocio y el sector de la empresa que los utiliza.
Un ejemplo en el que se incluyen diferentes posibilidades es el de una compra online. El circuito empieza con el registro del cliente en la web, entonces recibe un SMS para confirmar su número y validar su acceso. Cuando realiza su compra, recibe otro mensaje para informarle de que se ha realizado el pago.
En el momento del envío, aparece como remitente el transportista para notificarle que ha recibido el paquete y se le proporciona un número de referencia. El día de la entrega, se le avisa previamente y después de que se haya completado el proceso.
Pasados unos días, la tienda online le confirma que se han sumado los puntos de esta compra a su tarjeta de fidelización y los que le quedan, si es que tienen fecha de caducidad.
Aprovechando su inmediatez, otro tipo de SMS transaccional tiene que ver con incidencias o emergencias que haya que notificar al cliente de forma urgente.
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