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Qué son y qué beneficios aportan los SMS transaccionales

Por Lidia - 23-01-2020 - Categoría: SMS Marketing

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El SMS es un servicio universal que permite llegar a todos los dispositivos móviles independientemente de si éstos son inteligentes o no, ya que no necesitan red de datos para ser recibidos. Uno de los tipos de mensajes a móviles que podemos enviar son los SMS transaccionales. Hoy te hablamos de cómo su uso puede ayudarte a mejorar la comunicación con tus clientes y con ella la imagen de tu marca.

¿Qué son los SMS transaccionales?

Existen dos tipos de envíos de SMS que podemos hacer:

  • Comerciales a un grupo de usuarios con la finalidad de promocionar un producto o servicio.

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  • Transaccionales para dar a un individuo una información adicional y útil en respuesta a una acción previa o sobre un servicio que tiene contratado.

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Los SMS transaccionales son muy útiles cuando buscamos comunicarnos de forma rápida, inmediata y personalizada con los usuarios, ya que suelen leerse de media en los primeros 3 minutos desde su recepción, teniendo un ratio de lectura superior al 98%.

¿Para qué son útiles los SMS transaccionales?

Hay muchos sectores utilizando los SMS transaccionales, por ejemplo para:

  • Comunicar la disponibilidad de resultados de pruebas médicas y análisis
  • Recordar citas
  • Confirmar reservas en restaurantes y hoteles
  • Enviar alertas y avisos
  • Comunicar emergencias
  • Avisar de la disponibilidad de productos
  • Confirmar la recepción de pedidos
  • Mantener al día al usuario del estado de productos contratados
  • Avisar de incidencias
  • Enviar resultados de exámenes
  • Comunicar faltas de asistencia
  • Enviar comunicaciones de servicio (cambio de dirección, horarios…)
  • Enviar códigos de activación o contraseñas
  • Notificar vencimientos

Además, las aplicaciones del SMS transaccional sirven para mejorar tanto la comunicación con los clientes como con tus empleados.

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¿Qué beneficios tiene enviar SMS transaccionales?

El envío de SMS y en particular del SMS transaccional tiene muchos beneficios y ventajas para las empresas:

  • Mejora la confianza y experiencia del cliente: Comunicarnos con los clientes en tiempo real y de forma individualizada contribuye a consolidar una relación de confianza con él, transmitiendo una imagen de profesionalidad, eficacia y transparencia.
  • Es rápido y efectivo: Los SMS se reciben al instante y son leídos de inmediato, ya que el teléfono a diferencia de otros dispositivos, nos acompaña en nuestras tareas diarias.
  • Es fiable: Los mensajes son entregados en tan solo unos segundos al terminal del usuario, salvo que tenga el móvil apagado durante un largo periodo de tiempo o que su operador haya restringido este servicio.
  • Permite proporcionar información en tiempo real: Los SMS transaccionales pueden enviarse de forma automática y en tiempo real según el cambio en los datos del cliente o de cualquier evento.

¿Cómo enviar un SMS transaccional?

La manera más habitual de enviar SMS transaccionales es conectando tu CRM, software o e-commerce a través de una API o Gateway SMS.

Con nuestra plataforma, se puede programar de una manera muy sencilla que los sistemas que utilizas para gestionar tu negocio (CRM o cualquier otro) lancen de forma automática envíos de SMS en función de cualquier parámetro que cambie en tu base de datos.

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Acrelia dispone de una API de SMS transaccional que se conecta muy fácilmente con cualquier programa de gestión. De esta manera podrás:

  • Personalizar el remitente con el nombre de tu empresa, producto o servicio
  • Incluir enlaces acortados
  • Enviar mensajes personalizados en tiempo real
  • Programar envío de mensajes con una fecha futura
  • Tener información detallada sobre quién ha recibido los mensajes
  • Saber qué móviles no existen, están apagados o no tienen acceso al servicio de SMS
  • Conocer quién ha hecho clic en los enlaces del mensaje
  • Enviar mensajes concatenados

¿Quieres empezar a enviar SMS transaccionales? Contacta con nosotros para más información.



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