Términos relacionados

• Entregabilidad (deliverability)
• Proceso de baja (unsubscribe)
• Suscriptor

¿QUÉ ES ACRELIA NEWS?

Plataforma de email marketing en español con todo lo que necesitas para diseñar, enviar y realizar de forma efectiva el seguimiento de tus campañas de email

Suscriptor inactivo

Suscriptor que se considera que ha perdido el interés porque no ha abierto los envíos durante un cierto periodo de tiempo, por ejemplo 6 meses. Por el contrario, uno activo es el que los abre e interactúa con cierta frecuencia.

¿Cómo afectan los usuarios inactivos a mi email marketing?

Como es evidente, los usuarios inactivos van a perjudicar nuestro email marketing mediante las estadísticas. Tener en nuestra lista de suscriptores a usuarios activos, con emails válidos que pese a recibir nuestras comunicaciones no tienen ningún tipo de engagement con aquello que les enviamos, afectará a nuestra tasa de apertura, viendo como esta disminuye. Además también se va a reducir nuestro CTR, el porcentaje de clics en relación a todos los mensajes que han sido entregados.

Pero no solo veremos afectaciones en las estadísticas: tener suscriptores inactivos va a provocar que por su parte las conversiones sean inexistentes, un hecho que va a afectar a nuestro negocio. Si no abren los emails no se exponen a las llamadas a la acción y por lo tanto nunca van a realizar aquella acción que estamos esperando por parte de nuestros suscriptores.

Además, si nuestra lista acumula cada vez más usuarios inactivos, al final también se va a ver perjudicada nuestra entregabilidad, reduciendo nuestro inbox placement rate. Aunque nuestros envíos estén totalmente limpios, si un número importante de los suscriptores de nuestra lista no interactúan con nuestras comunicaciones de ninguna manera, vamos a tener más opciones de acabar en la carpeta de spam. Un hecho que a la larga va a perjudicar a los suscriptores totalmente activos.

¿Cómo puedo reducir la tasa de suscriptores inactivos?

Que un usuario esté inactivo puede deberse a muchos motivos, y en función de eso deberemos hacer una cosa u otra. Puede ser que tengamos suscriptores que se sumaron a nuestra lista sólo por una oferta puntual (envío gratis, código de descuento...). También puede que en su momento les interesaran nuestros productos y/o servicios pero que hayan perdido su interés en ellos. Tampoco debemos descartar el hecho que la inactividad se deba a que algunas de las cuentas están inactivas o que saturemos a algunos de nuestros suscriptores con demasiados envíos y opten directamente por no abrir ninguno de ellos.

Así, para recudir la tasa de suscriptores inactivos vamos a poder hacer distintas cosas. Teniendo en cuenta que según los datos reactivar a un suscriptor nos cuesta 5 veces menos que conseguir un suscriptor nuevo, el primer paso debe ser una campaña de reactivación. Enviar una campaña de re-activación debería ser, por lo tanto, la primera opción. En este caso podemos optar por una gran variedad de campañas distintas: desde ofrecer descuentos a pedirles a los usuarios que seleccionen si quieren recibir menos envíos en caso de ser posible. También se les puede dar la opción de darse de baja ellos mismos o actualizar sus preferencias para que reciban contenidos que sean más de su interés si estos han cambiado. En cualquier caso, es una campaña importante y que deberemos tener bien planificada.

Y si esto no funciona, no debemos tener miedo a dar de baja nosotros mismos a aquellos usuarios que sigan siendo inactivos. Si las campañas de reactivación no han funcionado, optar por dar de baja a todos aquellos suscriptores que no hemos podido reactivar es la mejor opción. Esto nos ayudará a mantener nuestra lista limpia, no nos va a disminuir la entregabilidad y sabemos que si tenemos un engagement alto, aquellos suscriptores que sí que estén activos no se van a ver perjudicados por una posible tasa elevada de inactivos.

Además, verificar nuestra lista para limpiarla y eliminar aquellas direcciones que están inactivas y se han convertido en retornos permanentes también es una cosa positiva y que nos va a permitir tener una base de datos con un buen estado de salud.