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Tasa de aperturas (Open Rate)

Porcentaje de suscriptores que han abierto un mensaje respecto al total de los que lo recibieron. Son aperturas únicas las que lo han abierto al menos una vez y aperturas totales las que cuentan todas in tener en cuenta si lo hace el mismo suscriptor.

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¿Cómo se calcula la tasa de apertura en email marketing? 

El servicio de envíos calcula automáticamente este porcentaje dividiendo las aperturas entre el total de envíos que se han entregado (no se tienen en cuenta las devoluciones) y multiplicando el resultado por 100. Según el tipo de apertura que se utilice en el cálculo, es posible saber la tasa de aperturas únicas, totales y por dispositivo.  

¿Cuál es la tasa de apertura normal en email marketing? 

Como norma general, podemos decir que una buena tasa de apertura ronda el 20%, pero los datos medios varían según el sector y el tipo de correo electrónico que se envía. Por ejemplo: el porcentaje sube cuando se trata de mensajes transaccionales en tiendas online porque suelen ser notificaciones esperadas por el destinatario y baja en campañas promocionales de agencias de viajes. Es posible calcular la tasa de apertura gracias al pixel de seguimiento que se utiliza para saber cuándo se ha abierto un mensaje en el gestor de correo. Es por esto que no es tan fiable en la versión solo texto. Además, también influye en este porcentaje la reputación del remitente y la segmentación de los destinatarios. 

¿Cómo mejorar la tasa de apertura de mis campañas? 

Para animar a los destinatarios a abrir los envíos y así aumentar el porcentaje de aperturas, hay que tener en cuenta tres factores: 

  • Remitente: ha de ser conocido por el usuario, preferiblemente siempre el mismo para transmitir confianza y así que quiera leer sus mensajes. 
  • Asunto: para que destaque y llame la atención en la bandeja de entrada, puede personalizarse y usar algún emoji, además de apoyarse en el preencabezado para reforzar o ampliar su contenido. 
  • Segmentación: cuando se envía a una lista muy grande, la tasa de aperturas suele ser más baja que si se elige un tipo concreto de suscriptores, por ejemplo según sus intereses o la actividad previa. 

Una buena práctica es revisar las estadísticas de campañas que hayan tenido una tasa de aperturas más alta de la media para comprender los motivos que también pueden estar en el momento del envío (hora o día) o la frecuencia con la que nos comunicamos con los suscriptores.