Email marketing después de la crisis sanitaria COVID-19

Categoría: Consejos Email Marketing

La desescalada llega a su fin y empieza la nueva normalidad. El marketing pos-COVID-19 trata de encontrar su sitio en ella y así seguir siendo relevante para los nuevos usuarios. Por su parte, el email marketing se enfoca aún más en ser un canal de relación directa con los clientes, tanto para conseguir ventas como para reforzar el posicionamiento de la marca tras época de crisis.

La constancia en el envío de mensajes da confianza a los usuarios, no podemos dejar de comunicarnos con ellos. Recuerda que el usuario es más digital que antes de la pandemia y se ha acostumbrado todavía más a estar conectado. Debemos aprovechar esta oportunidad para fortalecer lo que nos une y no alejarnos de su lado ahora que puede estar más en contacto con nuestra marca.

La seguridad sigue siendo prioritaria y es un mensaje que no debemos dejar de transmitir, utilizando campañas únicamente para ello, en la newsletter de forma regular, en emails o SMS transaccionales. Un aviso explicando las medidas generales tomadas ya no es suficiente: hay que explicar claramente cómo afecta a los clientes en su siguiente su compra, si los envíos se retrasan o si no hay stock de un producto.

Un ejemplo aplicado a un servicio en un local físico: antes de la pandemia, una consulta médica únicamente necesitaba enviar la confirmación de la próxima cita, la posibilidad de cambiar de hora en el último momento y quizá con un mapa de situación para los nuevos clientes. Ahora, debe añadir en el correo electrónico tanto las acciones adicionales que el personal de la clínica realizará como las que se espera del paciente.

Con estas indicaciones se mejora la experiencia del cliente, tranquilizándole antes de que venga y avisándole previamente de cómo le afectarán los cambios. Se puede acompañar el email de algún gráfico para facilitar la comprensión o enlazar a la web para no crear dudas innecesarias en la mente del usuario.

 

Si el COVID-19 ha provocado cambios en el negocio a largo plazo, el cliente debe saberlo a tiempo. Puede servir para canalizar su interés hacia otro producto o para un servicio complementario, aunque siempre hay que mantener un tono empático. Un comportamiento demasiado comercial todavía puede ser considerado agresivo por algunos usuarios por lo que hay que ir aumentándolo progresivamente, y no de golpe, hasta que todos estemos más acostumbrados a la nueva normalidad.

Las marcas que han demostrado ser más humanas durante la pandemia pueden salir reforzadas de ella porque habrán creado una conexión más emocional y cercana con los suscriptores.

Tratarlos como personas que sufren una situación estresante, entender sus necesidades respecto a nuestro sector y darles respuesta clara y directa también puede ser una forma de vender, sobre todo si se hace con imágenes y textos en los que se vean representados.

Además, el email marketing pos-COVID-19 puede apoyarse en otros canales para reforzar mensajes como los que acabamos de ver. Por ejemplo, a través del marketing móvil puede notificarse las medidas concretas relacionadas con los productos comprados y utilizar al marketing en redes sociales para información más general sobre el plan de acción.

Durante los meses de confinamiento, las estadísticas de las campañas enviadas pueden no ser representativas de los contenidos o frecuencia habituales, pero sí servir de referencia de los intereses de nuestra base de datos. Fijándonos en aquello que les ha impactado más, podremos seguir mejorando los datos de nuestro email marketing.

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