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Campañas de SMS para centros de salud y clínicas

Por Eva - 15-07-2019

Campañas de SMS para centros de salud y clínicas

La información relacionada con nuestra salud es de máxima prioridad, es nuestro día a día y queremos conocerla cuanto antes. El resto de mensajes pasan a segundo plano cuando estamos preocupados por una visita médica o hablamos de conocer los resultados de una prueba. Por eso, los SMS son una herramienta muy útil para centros de salud y clínicas, porque permiten una comunicación rápida con los pacientes.

Los mensajes más habituales en este sector son los de gestión de citas. Sin llegar a ser pesados y según cuándo se cerró la cita, pueden enviarse varios avisos. Por ejemplo, si es una revisión anual que se concertó hace varios meses, convendría enviar un recordatorio al menos una semana antes, además del día anterior que es lo que se suele esperar.

El objetivo es diferente: el primero sería para asegurar que la fecha aún le viene bien o los papeles que necesita preparar para que tenga tiempo de recopilarlos y el segundo para recordarle la localización del centro y la hora para que no llegue tarde. En ambos casos, se consigue una mejor organización de la agenda médica ganando en eficacia además de en satisfacción del cliente.

Los SMS también pueden ser una solución si, por algún motivo, es el centro quien ha de cambiar la cita. Dependerá igualmente de la urgencia y la importancia de los cambios: si es para dentro de unas horas, es mejor llamar; pero si es para el día siguiente o para retrasarlo unos minutos, un mensaje al móvil servirá de aviso y recordatorio a la vez.

En cualquier caso, es importante ofrecerle una vía de contacto para que pueda responder en caso de que tenga que cancelar o cambiar la cita. Puede ser desde el mismo teléfono, por correo electrónico o por WhatsApp. La intención es que se sienta bien atendido así que debemos procurarle las vías más sencillas para él teniendo en cuenta, por ejemplo, la edad.

Si el centro dispone de una web con zona privada de usuarios, también los SMS cumplen su función de notificación. Entonces, el primer mensaje sería el de bienvenida al servicio con las formas de acceso, siempre cuidando la confidencialidad. Y se le pueden enviar mensajes formativos para animarle a que explore las opciones que le ofrecemos como cliente.

Las posibilidades de avisos por SMS incluyen no solo la gestión de citas médicas, también se pueden utilizar para los resultados de pruebas. Por ejemplo, cuando estén los análisis de sangre, la digitalización de una ecografía o el informe de una colonoscopia. El aviso serviría tanto para que el paciente pudiese consultar la información como para recordarle la cita para comentar con el médico las siguientes acciones, en caso de haberlas.

Pero la labor de prevención es igualmente importante, así que podemos hacer campañas de SMS regulares que sirvan de recordatorio para cuidar la salud de los clientes. Los temas variarán según el tipo de centro, desde cuidar la piel en verano a ejercicios con bebés. Este tipo de mensajes pueden enriquecerse con información que hayamos publicado en el blog, por ejemplo. Otra opción para aquellas acciones más comerciales que informativas es añadir el enlace a pedir cita cuando le enviamos avisos de algún tipo de descuento, por ejemplo, al traer un amigo.

Con las diferentes comunicaciones, el paciente se sentirá más cuidado y mejor atendido. Esto hará que aumente su fidelización de manera que tendremos más probabilidades de que recomiende nuestro centro o clínica a sus contactos.


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Publicado el: 15-07-2019


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