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Cómo evitar la fatiga del email

Categoría: Email Marketing

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Se dice que un usuario sufre fatiga del correo electrónico cuando se siente abrumado por todas las comunicaciones que recibe. La mezcla de mensajes comerciales en su bandeja de entrada, tanto tuyos como de otras fuentes, puede acabar provocando que no quiera hacerles caso y dejar de abrirlos. El bajo engagement es un síntoma con el que detectar este problema, pero tiene solución si cambias algunos detalles de tu email marketing.
 

Fíjate en las estadísticas para aprender

Cuando los porcentajes de aperturas y clics van disminuyendo, es posible que tu audiencia (una parte o toda) esté empezando a cansarse y pronto acabará subiendo el de bajas. Es momento de plantearse una nueva estrategia, por ejemplo refrescar el diseño con nuevas secciones que sean más innovadoras. Consulta las estadísticas de cada envío (además de las más comunes, intenta consultar siempre el tiempo de lectura y el mapa de clics, te ayudará a saber si tus contenidos son del interés de tus suscriptores y qué contenidos son los más consultados), pero también fíjate en las tendencias.

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Testea hasta encontrar el mejor momento

Dar con la hora perfecta para enviar puede llevar un tiempo de pruebas, así que no podemos decirte cuál es porque no hay un momento mágico para todo el mundo. Pero sí avisarte de que no tiene por qué ser el mismo día para cada perfil que esté en tu base de datos, por ejemplo variará entre B2B y B2C o entre sectores. Por eso te recomendamos hacer pruebas y segmentar después según tus descubrimientos.

Veamos el siguiente ejemplo de una empresa que tiene clientes particulares y clientes que son empresas: Una vez hechos varios envíos y analizando las estadísticas de éstos, se ha podido comprobar que los clientes que son empresas abren las comunicaciones mayoritariamente entre semana y los clientes particulares en fin de semana. Por eso, podríamos crear dos segmentos diferenciados según si el contacto es una empresa o es particular, para así enviar la campaña en distinto día a cada segmento. 

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Déjale gestionar sus preferencias

El último recurso debería ser cancelar la suscripción, antes de llegar a eso debería poder elegir algunas opciones, por ejemplo la frecuencia o la temática si haces diferentes tipos de envíos. Así podrá configurar qué quiere recibir según el volumen que pueda asumir y prestará más atención a tus comunicaciones porque sabrá que son personalizadas según sus intereses.

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Cuida su experiencia de principio a fin

La experiencia de usuario va desde el registro hasta la baja, pasando por cada uno de los envíos. Debería ser igual de cuidada siempre, dando prioridad a su satisfacción como lead o cliente, para que desee mantenerse en nuestra lista de contactos. Por ejemplo: envía desde el mismo remitente, uno que conozca para establecer una buena relación con ellos.
 

No temas hacer limpieza de tu base de datos

Cuesta ver que el número de suscriptores disminuye, pero es lo mejor para la salud de tu lista. Evitarás así problemas de entregabilidad que afecten a tu reputación como remitente y tendrás una visión más realista de cómo funcionan las campañas que envías. Además, dejarles que se den de baja si quieren es lo correcto, así que no escondas el enlace porque puede ser hasta negativo para ti si usan el de spam.

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Trata de mantener alto su engagement

Una buena segmentación es clave para que los suscriptores sientan que están en una buena lista y no quieran dejarla. Aprovecha la información que tengas para mejorar los contenidos, pero también para hacer campañas específicas de reengagement y así reactivar a los que están pensando en darse de baja con alguna promoción o encuesta que demuestre que te interesas por su opinión para mejorar.

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Fuente: Really Good Emails

 

Introduce variaciones cada cierto tiempo

Los mensajes sin personalizar o demasiado comerciales es más probable que provoquen fatiga del correo electrónico. En cambio, si cada envío se convierte en una sorpresa, la relación diaria es más dinámica y también ayudará a salir de la rutina cotidiana y provocará más ilusión por abrir cada nueva comunicación.

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