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Cómo hacer tus SMS más personales

Categoría: SMS Marketing

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Personalizar la comunicación con los clientes es siempre una buena táctica para que tu mensaje de texto destaque y no parezca un envío masivo. También tienen la gran ventaja de que así es más fácil persuadirles y, por tanto, suben las conversiones. Haciendo tus SMS más personales aumentas su rendimiento y no hace falta dedicar mucho más tiempo, solo enfocar mejor las campañas.

Las posibilidades que ofrece la personalización para tu marketing móvil pueden dividirse en dos. Por un lado, la necesidad de que el destinatario reconozca la marca del remitente para establecer desde el principio una relación con él. Y, por el otro, que la conversación incluya algún elemento que haga que el SMS parezca único.

La personalización del remitente es la opción más básica, casi por defecto cuando se trata de marketing. Debe ser reconocible por el usuario, por eso ha de elegirse bien para no parecer smishing: no conviene que sea un número corto y mejor huir de nombres de departamento o de campañas promocionales para así centrarse en la marca.

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El mensaje SMS más personal es el que parece enviado a un solo destinatario. En los transaccionales, siempre es así. Por ejemplo: incluyen un número de referencia exclusivo, una fecha concreta cuando es un recordatorio de una cita o un código personal para activar una cuenta. Son tan especiales que solo sirven a quien los recibe.

En cambio, los mensajes de texto con promociones están pensados para impactar a un gran porcentaje de potenciales clientes. No hace falta que sea a todos, pero sí a los adecuados. Con el objetivo de aumentar las ventas, también es posible personalizar una campaña de marketing móvil para hacerla más persuasiva y elegir al grupo de destinatarios más predispuestos a la compra.

Como si se tratase de una acción por correo electrónico, al enviar SMS es obligado segmentar correctamente la base de datos. Te recomendamos que utilices las siglas RFM para dirigir mejor tus esfuerzos comerciales: combinando Recencia de compra, Frecuencia de compra y valor Monetario podrás preparar un texto que sea atractivo y se lea.

A la hora de redactar el SMS para teléfonos móviles, no te limites a poner su nombre: usa toda la información que tengas y aplícala con etiquetas dinámicas. Por ejemplo, si sabes la tienda que suele visitar, la categoría de producto que suele llevarse o la última compra que hizo, puedes ofrecerle un descuento relacionado en lugar de uno general que quizá no valore tanto.

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Hay tantas opciones para personalizar tu SMS como información suya tengas, y, por supuesto, siempre que sea relevante para el destinatario. Otros ejemplos: si sabes que no ha terminado el proceso de compra, puedes enviarle un aviso para ofrecerte a resolver dudas; si tienes su fecha de cumpleaños, puedes felicitarle con un descuento especial; si hay una nueva funcionalidad o novedad relacionada con su sector, puedes avisarle añadiendo un enlace a tu web o blog y así no alcanzar la longitud máxima.

Una aclaración importante antes de terminar: solo es posible aprovechar estas funcionalidades en tus campañas de SMS si tu proveedor utiliza rutas directas, como hacemos en Acrelia. Las grises o indirectas no permiten introducir información de los destinatarios ni cambiar el número de teléfono del remitente para que aparezca el nombre de la marca. No poder personalizar nada es solo uno de sus inconvenientes de usar las rutas grises, pero hay más: tienes todos los detalles en nuestra guía gratuita.


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