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El sector industrial también puede beneficiarse del envío de SMS

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Cuando hablamos de envíos masivos de SMS, lo más habitual es pensar en empresas que los necesitan para ponerse en contacto con el usuario final. Las empresas B2B no suelen sentirse representadas y pasan a un discreto segundo plano, pero el marketing móvil también tiene utilidad para ellas, especialmente para negocios industriales. Además de comunicar el estado de la empresa, también resulta una buena herramienta para la comunicación interna.

Una empresa industrial puede utilizar los SMS para enviar mensajes de diferentes tipos porque se cubren diversos objetivos. Por ejemplo:

  • Recordar fechas importantes: el lanzamiento de un nuevo producto o el aniversario de la empresa son buenos momentos para captar la atención de los clientes, especialmente de los potenciales porque aún tenemos que ganarnos su confianza y de esta manera demostramos que estamos pendientes de ellos.
  • Gestionar los contactos en ferias: estos eventos son muy importantes en el calendario de empresas del sector industrial y acaban resultando indispensables para conseguir resultados positivos a final de año. Los SMS pueden aprovecharse para avisar de nuestra presencia en la feria y concretar citas para el equipo de ventas para asegurarnos de que resulte rentable asistir.
  • Alertar de posibles problemas: las incidencias han de controlarse lo más rápidamente posible, tanto si es un problema con la maquinaria como si se trata de una crisis en los medios. Notificando a los responsables a tiempo se puede atajar la cuestión sin que impacte negativamente en los resultados. Además, se puede hacer uso de los SMS para tranquilizar a los clientes o para mandar comunicados oficiales.
  • Enviar a todos los contactos una noticia: desde la felicitación de Navidad a la aparición en prensa de la empresa, enviar una noticia destacada cada cierto tiempo puede causar un impacto positivo en el destinatario si conseguimos que simpatice con nuestra causa. Elegir la frecuencia adecuada es clave para no ser demasiado repetitivos.
  • Mantener a la plantilla motivada: pueden enviarse mensajes sobre el estado de la producción o una cuenta atrás para el siguiente bonus de comisión, por eso es importante que cualquier interacción con los trabajadores se diferencie según el puesto que ocupan para que sea personalizable. Además, no todos los mensajes han de llevar enlace, pueden ser frases a modo de cita que transmitan los valores corporativos.
  • Gestión de RRHH: cambios de horarios o de turnos, inicio o final de vacaciones, incluso que ya está la nómina disponible para firmarla o que hay un nuevo curso para formarse, los SMS pueden resultar prácticos para gestionar la comunicación del departamento de RRHH y así fomentar una buena relación con los empleados.
  • Avisar a proveedores: además de clientes y trabajadores, también los partners pueden recibir mensajes de la empresa. Por ejemplo, para avisarles de los diferentes estados de su participación en una licitación o concurso público o si van a asistir a un congreso o evento de networking. En este caso, la clave está en elegir bien el destinatario del SMS.

Algunas empresas ven la digitalización del sector industrial como un freno, pero más bien debería ser una motivación. Por un lado, todos los usuarios reciben los mensajes SMS correctamente sin problemas en todos los dispositivos y, por el otro, suponen una ventaja competitiva puesto que aún no hay muchas empresas industriales utilizándolos. Además, como hemos visto, la incorporación del móvil en la estrategia de comunicación abre nuevas posibilidades que conviene explorar para no quedarse atrás.



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