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Envié una newsletter con errores, ¿qué hago?

Por Lidia - 10-09-2014 - Categoría: Email Marketing

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Errar es de humanos…aunque hayas revisado 100 veces el diseño y contenido de tu newsletter puede que la envíes y luego oops! te percates de que cometiste un error.

Ante todo que no cunda el pánico, hay que ser rápido para paliar los efectos del error cometido,  pero es vital analizar concienzudamente la situación y estudiar bien las posibles soluciones.

En primer lugar, pregúntate cómo de grave es el fallo cometido y que impacto puede tener sobre tu negocio. Si cometiste un error de escritura en el asunto del mensaje y escribiste “Viaje en golbo sólo por 30 euros”, raramente tu negocio se resentirá, en cambio, sí escribiste “Viaje en globo sólo 3 euros”, probablemente sí.

Una vez que conozcas la gravedad del asunto, es momento de tomar las medidas necesarias para enmendarlo.

Qué podemos y no podemos solucionar una vez enviado el email

Si cometiste un error en el asunto del mensaje, lo siento, no puedes hacer nada a priori para solventarlo. No obstante, lo más probable es que hayas cometido un error de ortografía sin importancia. Si se trata de un error ortográfico y simplemente escribiste “golbo” en vez de “globo”, no es necesario que envíes un email de disculpas. Es más, un email de disculpas puede irritar más a tu suscriptor que muy probablemente no se dio cuenta del fallo y ve que en un periodo corto de tiempo recibe dos emails tuyos, uno de ellos pidiéndole disculpas sin saber muy bien por qué.

Los errores en imágenes, en cambio, puedes resolverlos rápidamente y conseguir así que la mayor parte de tus suscriptores visualicen las imágenes correctas. Piensa que las imágenes de tu newsletter – salvo que las envíes incrustadas, algo totalmente desaconsejado- son descargadas una vez que el usuario abre el email o decide descargarlas. Si modificas rápidamente tus imágenes minimizarás el problema.  En caso que el error en tus imágenes consista en un código promocional o un % o cantidad de descuento incorrecto, lo más recomendable es que envíes un email rectificativo a todos aquellos suscriptores que hayan abierto tu email.

El contenido texto o html de tu email con errores  no puedes cambiarlo en los emails que hayas enviado, pero lo que sí que puedes hacer, y debes, es modificar tu campaña para que los usuarios que pulsen sobre “Ver versión en línea” o hagan un “Reenviar a un amigo” puedan visualizar el contenido correcto.

En el caso de que el problema sea un enlace dentro del email, no está todo perdido, si el enlace no existe puede que sea posible crearlo o generar una redirección, si la única solución es modificarlo, puedes contactar con tu ESP (proveedor de servicios de email) para que lo corrija en sus bases de datos y de esta manera pueda estar accesible.

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Cuándo y cómo enviar un email de disculpas

Una vez aplicadas las medidas correctivas posibles es momento de pedir perdón… o tal vez no…

El que mejor puede valorar si es necesario enviar un nuevo mensaje a tus contactos para pedir disculpas o rectificar el error comunicado eres tú, no obstante te doy algunos consejos:

  • Cómo norma los errores que cometemos en nuestros emails tienen menos importancia para los usuarios que la que nosotros le damos y la mayor parte pasan desapercibidos. Tras el susto inicial, intenta analizar fríamente el problema o incluso pide opinión a un tercero antes de tomar medidas correctivas desproporcionadas.
  • Si has podido solucionar el problema y al abrir tu email el error no será visible, realiza un envío segmentando los destinatarios. Esto es, envía el email de disculpa solo a los suscriptores que hayan abierto tu email. Cómo ya comentamos anteriormente, si un usuario no abrió tu primer email y recibe un segundo aunque sea con disculpas, no acabará de entender que es lo que sucede y puede que lo único que consigas es que se dé de baja porque tú mismo le hayas provocado la falsa sensación de que recibe emails tuyos demasiado a menudo.
  •  Si el error está en un código de un cupón de descuento la mejor solución es crear un nuevo cupón con ese código, si lo haces funcional, no es necesario que remitas un mensaje a tus suscriptores. Incluso si decides enviar un email con el código promocional correcto, es aconsejable que dejes habilitado el código erróneo por si algún despistado se decide a utilizarlo.
  • Si cometiste un error grave en tu comunicado, pide disculpas e intenta recompensar de alguna manera a tus suscriptores, por ejemplo ofreciéndoles algún  tipo de ventaja o promoción.
  • Siempre que sea posible, intenta pedir disculpas quitándole miga al asunto y disculparte de una manera simpática o en clave de humor (todo en su justa medida, claro).
  • Sé proactivo y haz extensible tu disculpa a todas las redes sociales en las que tengas presencia y monitoriza los comentarios de los usuarios para poder responder de manera efectiva.

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Mide el impacto

Una vez pasada la tormenta, es momento de analizar el impacto negativo – o incluso positivo- de tu campaña. Analiza en detalle tus estadísticas , las conversiones de tu campaña y también mide la repercusión mediática y en redes sociales producida. Toda esta información te permitirá extraer conclusiones y medir el rendimiento final de toda la acción comunicativa y compararla con envíos anteriores. Presta especial atención a los ratios de baja y complaints.

Cómo evitar errores en el futuro

La única manera de no cometer errores en tus acciones de email marketing  es revisar y probar tu email una y otra vez. Consulta el artículo “10 cosas que debes comprobar antes de pulsar enviar” y conviértela en tu biblia particular. Si tienes en cuenta estos consejos, ¡te ahorraras tener que dar explicaciones a tus superiores y a tus suscriptores la próxima vez que realices un envío de email marketing!



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