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Estadísticas en email marketing: sácales el máximo partido

Por Lidia - 27-08-2014 - Categoría: Email Marketing

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Una vez tu campaña ha sido enviada, es momento de analizar y estudiar en profundidad los resultados.

Entender la información que te ofrecen las estadísticas, es de vital importancia para poder valorar el éxito o fracaso de una campaña y poder determinar las medidas correctivas adecuadas para mejorar los resultados.

A continuación te dejamos algunos consejos para entender y sacar el máximo partido a las estadísticas de tus campañas de email marketing:

Espera al menos 72h para empezar a trabajar con tus estadísticas.

Esto no significa que no las consultes, puedes hacer f5 a tu discreción ;),  pero para poder extraer conclusiones fiables espera al menos ese tiempo.

Piensa por ejemplo que, los servidores de correo antes de descartar una entrega a un destinatario existente, realizan varios reintentos, por lo que el retorno de un email puede llegarte varias horas después de haber realizado el envío.

Entregabilidad.

El primer indicador que debes estudiar es el ratio de entrega. ¿Cuántos destinatarios tenia tu envío? ¿Cuántos lo recibieron?  Si muchos suscriptores no recibieron tu email, tienes un problema.

Los problemas graves de entregabilidad suelen estar relacionados con la baja reputación del remitente, la inclusión de la ip o dominio del mismo en listas negras y con la baja calidad de las listas de contacto. Si este es el caso, no realices un nuevo envío hasta haber detectado y corregido el motivo de tu baja entregabilidad. No obstante como norma los problemas de entrega pueden solucionarse aplicando unas simples medidas correctivas en el contenido de tu email.

Aperturas y clics.

El primer paso hacia el éxito es tener un buen ratio de apertura.  Si tu porcentaje de aperturas es elevado, está claro que has captado la atención del destinatario, ¡Enhorabuena! En cambio, si tu ratio de aperturas es bajo, es momento de que te plantees mejorar el contenido de tus campañas.

El segundo objetivo es medir si el usuario hace clic en los enlaces de tu newsletter. Si el porcentaje de aperturas es elevado pero después el número de clics es bajo, debes estudiar la estructura de tu email y replantearte los  “call-to-action” que hayas incluido.

El ratio de apertura y el ratio de clics (CTR) te permiten hacerte una idea rápida del éxito de tu campaña, pero no olvides revisar también el CTOR, o lo que es lo mismo, el porcentaje que indica el número de clics únicos a enlaces en un email respecto al número total de emails abiertos. Este indicador te permite hacerte una idea mucho más completa de cómo ha funcionado tu campaña.

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Reenvíos.

Cómo norma sólo nos fijamos en el ratio de apertura y clics, olvidando otros datos que nos pueden ser de gran ayuda para medir la efectividad de una campaña. Los reenvíos son uno de ellos.

Entendemos por reenvío, el hecho de que un suscriptor abra nuestro email y se lo reenvíe a un amigo o familiar.  Este indicador junto al número de emails reenviados abiertos y el detalle de interacción del usuario, nos facilita mucha información.  Por ejemplo,  si el suscriptor ha reenviado el email y no ha clicado en ningún enlace, muy probablemente no esté interesado en el contenido del mismo pero lo encuentra de utilidad para un conocido. Esto nos facilita información sobre nuestro suscriptor, ya que podemos conocer sus preferencias de contenido y también nos da la oportunidad de captar la atención de un tercero.  Piensa que como norma las recomendaciones por email que provienen de amigos y familiares suelen tener un open rate y click rate mucho más elevado que las comunicaciones directas. 

Con el indicador de número de reenvíos abiertos, podrás acabar de confirmar la efectividad de los reenvíos.

Informes de spam.

Algo a lo que debes prestar especial atención es a los informes de spam. Los informes de spam o “complaints” indican el número de personas que han marcado tu email como no deseado. Si un gran número de personas han marcado tu email como spam, es momento de replantearte cómo te comunicas con tus suscriptores. Las razones más comunes para que un usuario marque como no deseado un mensaje son el no haberse suscrito voluntariamente a la lista y el recibir con demasiada frecuencia emails del remitente.

Retornos temporales y permanentes.

El número de retornos, rebotes o “bounces”, se refiere al número de destinatarios a los que ha sido imposible entregar un mensaje. Un alto número de retornos permanentes (“hard bounces”) suele ser indicativo de que la baja calidad de tu lista de contactos, aunque puede ser normal si esto sucede en tu primer envío.

Bajas.

Es normal que tus listas de contacto tengan bajas a lo largo de su vida útil. Las necesidades y gustos de nuestros suscriptores van cambiando con el tiempo. No obstante es importante que estudies las razones por las que tus suscriptores se desuscriben de tus listas, pues pueden ayudarte a implementar mecanismos que te permitan reducir el porcentaje de bajas. Por ejemplo, no es lo mismo que un suscriptor indique como razón de su baja que no le interesa recibir información de este tipo, que indique como razón de baja que no se apuntó a la lista o que el email que le remitimos lo considera spam.

Actividad detallada de tus suscriptores.

Una vez que tengas una visión global del rendimiento de tu campaña, es momento de estudiar en detalle la interacción particular de tus suscriptores, pues te puede proporcionar información muy interesante.  Con esto no queremos decir que mires uno a uno el historial de interacción de tus contactos - por pequeña que sea tu lista ésta puede ser una labor de lo más tediosa- pero sí que puedes escoger algunas muestras de usuarios y estudiar su comportamiento.

Si por ejemplo tienes un usuario que interactuaba a menudo con tus newsletters, abriéndolas y haciendo clics a enlaces y de repente en el último envío se da de baja de tu newsletter, esto puede ser un indicador de que no consideró adecuado el contenido…

Estudia, investiga y si es necesario, pregunta. El feedback de tus suscriptores es tu mejor aliado.

Como ves, analizando y exprimiendo tus estadísticas de envío al máximo, obtendrás información muy útil para poder incrementar la efectividad de tus campañas.

En Acrelia News dispones de un potente módulo de estadísticas que te proporciona información completa y detallada de tus envíos y te permite conocer en tiempo real el rendimiento de tus campañas y la calidad de tus listas de contacto. 



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