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Salir de la lista negra

Categoría: Email Marketing

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Si un gran número de tus emails vuelven retornados es muy probable que tu dominio o IP esté incluida en una lista negra.

Las listas negras son el mecanismo utilizado por los ISP para identificar como spam y bloquear direcciones IP o dominios.

Principalmente existen 3 tipos de listas negras:

  • listas negras privadas. que son aquellas creadas por usuarios individuales o empresas.
  • listas negras de los ISP. Los proveedores de servicios de internet como Gmail, Hotmail o Yahoo tienen sus propias listas negras, que evitan que las direcciones que incumplen sus normas envíen emails a sus usuarios.
  • listas negras públicas o distribuidas (RBL y DNSBL). Se alimentan de la contribución de los usuarios para incluir y actualizar las ip’s y dominios listados en ellas. Los ISP además de mantener sus propias listas suelen consultar también de este tipo de listas.

¿Por qué estoy en una lista negra?

Aunque no seas un spammer - o creas que no lo eres- puedes acabar en una lista negra sino sigues unas prácticas correctas a la hora de mantener tus listas y comunicarte con tus contactos.

Las principales causas suelen ser:

  • Has comprado tu lista de contactos. Comprar contactos no es una práctica ni legal ni recomendada. Es muy probable que tu lista comprada contenga contactos no confirmados, direcciones de correo inexistentes e incluso spam traps.
  • No has solicitado confirmación. Si no has utilizado métodos doble opt-in para conseguir tus contactos, tu lista puede tener direcciones incorrectas o inexistentes (por ejemplo el usuario se equivocó al escribir su correo), dadas de alta por terceros, de personas que recuerdan haberse suscrito… todo ello acaba afectando a tu entregabilidad y a tu reputación.
  • Usos no autorizados. Estas usando contactos que te dieron su permiso para recibir comunicaciones de otro tipo cuando estabas en otra empresa o promocionabas un producto o servicio diferente al actual.
  • Malas prácticas. Tal vez no estás siendo todo lo considerado (y legal) que deberías con tus suscriptores y con aquellos que ya no desean seguir recibiendo tus comunicaciones. Esto es así sí:
    • Sigues enviando emails a suscriptores que ya se dieron de baja.
    • Envías a tus clientes emails con demasiada frecuencia.
    • El asunto de tus mensajes es susceptible de considerarse spam.
    • Envías emails con contenidos irrelevante. Recuerda que un buen contenido es la clave del éxito.
  • IP. Compartes IP con algún spammer o tu IP está dentro de un rango de IP listadas como spam.
  • Daños colaterales. Si utilizas tu propio servidor de correo y éste no tiene implementados los mecanismos de seguridad adecuados, un usuario malicioso puede utilizar tu servidor de correo para enviar spam a miles de usuarios haciendo que tu IP o dominio acabe en una lista negra.
  • Reportes de spam. Los usuarios disponen de diferentes mecanismos para reportar correo no deseados. Puedes acabar en una lista negra si hay clientes que han marcado tus correos como spam. También puede que un competidor haya informado de que envías spam (esta opción es la más improbable, descarta todas las razones anteriores antes de pensar en teorías de la conspiración).

¿Cómo compruebo si estoy en una lista negra?

Existen diferentes herramientas gratuitas que te permiten comprobar si estás listado en las listas negras más importantes:

¿Cómo salgo de una lista negra?

Cada lista negra tiene su propio procedimiento para solicitar ser eliminado de su base de datos de dominios o ip maliciosos. En algunas puedes solicitar la baja desde un formulario disponible en su web y otras debes enviar un email con un asunto y contenido específico.

Si utilizas una herramienta del tipo https://multirbl.valli.org/, está incluye al mostrarte las listas negras en las que apareces un enlace procedimiento para ser eliminado de la lista.

Si el problema lo tienes con un ISP, el procedimiento es básicamente el mismo: cada cual tiene su procedimiento y debes contactar con cada uno de forma individual. Aquí tienes enlace a los formularios de los ISP más conocidos:

 

Imagen

 

¿Cómo evito volver a estar en una lista negra en el futuro?

No hay un sistema que pueda garantizarte al 100% no volver a aparecer en una lista negra, piensa que hay listas extremadamente estrictas que con que solo un usuario informe que tu contenido es spam tienen suficiente para incluirte en ella. No obstante si sigues unas buenas prácticas evitaras acabar en la mayor parte de ellas:

  1. No compres listas de contactos, nunca.
  2. Utiliza formularios doble opt-in para captar nuevos suscriptores.
  3. No incluyas en tus listas direcciones de email sin el consentimiento de su propietario.
  4. Proporciona a tus usuarios mecanismos que le permitan darse de baja o actualizar sus datos de forma sencilla.
  5. Identifícate ante tus suscriptores. Incluye tus datos de contacto, evita utilizar direcciones de correo del tipo “no-responder” y configura como remitente algo con lo que puedan identificarte claramente como el nombre de tu empresa o servicio.
  6. No continúes enviando emails a personas que se dieron de baja.
  7. No envíes emails con demasiada frecuencia.
  8. Elige un buen asunto para tu mensaje. Evita mayúsculas, signos de exclamación y palabras susceptibles de considerarse spam.
  9. No envíes emails con contenido irrelevante.
  10. Si usas tu propio servidor de correo, utiliza una ip dedicada, asegúrate de que no permite hacer relay y que implementa los mecanismos de seguridad necesarios para evitar un uso inadecuado por parte de usuarios malintencionados.

Por último, comprueba periódicamente si tu ip o dominio está en alguna lista negra y en caso afirmativo, sal de ella.


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