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Evita que tus suscriptores se cansen de tus envíos

Por Eva - 21-09-2017

Evita que tus suscriptores se cansen de tus envíos

Ponerse en la piel de los suscriptores es un enfoque necesario en cualquier estrategia de marketing. Es una forma de asegurarnos de que tenemos en cuenta sus necesidades y no solo las nuestras que casi siempre suelen ser comerciales. Dejar de seguirnos en redes sociales o darse de baja de nuestra newsletter es la forma que tienen los usuarios de avisarnos de que no les gusta lo que estamos haciendo. Hoy te contamos la forma de evitarlo para que quieran seguir recibiendo tus newsletters.

Un estudio asegura que los suscriptores encuentran muy molesto recibir demasiadas comunicaciones de la misma marca. La mitad de los encuestados así lo afirmó de manera que hay que tenerlo en cuenta en nuestra estrategia de email marketing. La opción más sencilla para corregir esto es dejar que el usuario elija la frecuencia de envío de nuestras comunicaciones en lugar de determinarla nosotros. Basta con que en el formulario especifiquemos si quiere que sea diaria, semanal o mensual.

Además, hemos de asegurarnos de que no le enviamos demasiados mensajes fuera de la newsletter corporativa. Por ejemplo: si hacemos email marketing para una inmobiliaria y enviamos avisos con pisos nuevos además de consejos de decoración, planifiquémoslos todos para que no se reciban el mismo día o con pocos días de diferencia. Aunque sean mensajes programados, intentemos no agobiar al destinatario para que no se canse y quiera darse de baja.

Los errores en nuestra base de datos también provocan el malestar entre los suscriptores. Es lógico si enviamos promociones de un producto que ya han comprado o si utilizamos información que no coincide con la suya. ¿Quién no ha recibido alguna vez un email dirigido a otra persona? La sensación no es buena y daña la imagen de quien ha cometido el error.

Una buena personalización depende de conocer bien a los suscriptores, por eso merece la pena pedir de tanto en tanto que revisen sus perfiles para asegurarnos de que los datos se mantienen correctos. Puedes hacer una campaña específicamente para ello incentivándoles de alguna forma o incluir mensajes en los envíos regulares que solo van los que no han revisado tu información en un año.

Un dato curioso del estudio es que el 13% considera que demasiada personalización puede resultarles incómodo y se dan de baja por ello. A la hora de pensar en qué tipo de campañas enviamos, hay que pensar en ayudarles más que en acosarles con mensajes que les hagan sentir “vigilados por el sistema”.

Por otro lado, es evidente que antes de enviar la campaña hay que revisarla de arriba a abajo, incluyendo las opciones de segmentación. Si equivocarse con el nombre de un destinatario es malo, mucho peor es como miles reciban de nuestra parte una comunicación que no querían. Errores así pueden costarnos muchos suscriptores.

El interior de los envíos también es motivo de queja por parte de los suscriptores. Pueden encontrar incómodo leer demasiado texto o pocas imágenes. Un diseño pobre se soluciona fácilmente cambiando de plantilla. Recuerda que debe destacar los botones de llamada a la acción, tener un buen equilibrio visual y estar adaptada para móviles.

La experiencia del usuario es muy importante y deberíamos cuidarla al máximo, no solo para que no les moleste recibir nuestros mensajes si no para que los quieran recibir y abrir.


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Publicado el: 21-09-2017


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