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¿Gmail recomienda a tus suscriptores darse de baja?

Categoría: Email Marketing

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Ofrecer a los usuarios una forma de darse de baja es obligatorio, aunque la mayoría de las veces queramos ocultarlo para no animarles a hacerlo. Pero no hay que engañarse, los suscriptores tienen varias opciones más para anular la suscripción, incluso Gmail puede animarles a hacerlo, ¿te ha ocurrido alguna vez?

 

Funcionamiento del botón de Gmail “Anular suscripción”

La vía más directa que utilizan los gestores de correo para ayudar a sus usuarios a darse de baja sin tener que buscar en el enlace en el envío es la etiqueta List-Unsubscribe.

Las plataformas de envío la incluyen automáticamente en la cabecera de los mensajes, así que como remitentes no podemos controlar que aparezca. Es un código similar a:

List-Unsubscribe: bajas@tudominio.com?subject=unsubscribe>


Esta configuración estándar ofrece dos opciones:

  • Enviar un correo al remitente: El remitente recibiría la petición como un mensaje más (se puede especificar en el asunto que es para dar de baja) y tendrá que hacerlo manualmente en su nombre. Si trabajas con una plataforma de email marketing, ésta será quien reciba la petición de baja y la procesará automáticamente, por lo que no será necesaria ninguna acción por tu parte.
  • Dirigir los datos a una página de baja: como si se hiciese clic en el enlace al pie de tu propio mensaje, aunque también puede llevar al centro de preferencias desde donde elegir qué mensajes recibir.

Al interpretar esta etiqueta, los gestores de correo incluyen un enlace para “Anular la suscripción” cerca de la identificación del remitente. Gmail la muestra junto a la dirección, tanto para newsletters a las que se ha suscrito de forma legítima como las que son spam, en todas las pestañas y en todos los dispositivos. 

 

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Al pulsarla, el usuario puede confirmar si desea anular la suscripción y el remitente será notificado.
 

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¿Por qué Gmail recomienda a los usuarios que se den de baja de una newsletter?

Además, desde hace un tiempo, Gmail va un poco más allá y, cuando recibimos una newsletter de un remitente con el que llevamos más de un mes sin interactuar, muestra un aviso sugiriendo que nos demos de baja. Aparece el botón de darse de baja de forma bien visible, aunque no es automático y el usuario tiene que confirmarlo. Como remitentes, no podemos evitarlo, es una iniciativa del gestor de correo: es Gmail quien toma la decisión de sugerir la baja en función de la interacción que tenemos con las newsletter y promociones de un remitente. Si la interacción es baja, más probabilidades de que aparezca.  De igual manera Gmail ofrece al usuario la posibilidad de configurar notificaciones para los mensajes que son más importantes.
 

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Y aún hay otra opción para que el usuario anule la suscripción sin que podamos controlarlo: cuando marca como spam un mensaje, Gmail le sugiere que, además de reportarlo, se dé de baja.
 

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¿Cómo afectan a mis envíos las opciones de “anular suscripción” que ofrece Gmail?

Para empezar, que se muestre este aviso no significa que el usuario vaya a utilizarlo. Tampoco el de “Anular la suscripción” le llamará más la atención que el que ya tiene en el pie de los envíos. De hecho, es mejor que tenga identificada esta opción de forma unificada para todas sus suscripciones en lugar de que nos marque como spam porque no la localice ya que las quejas por spam pueden perjudicarnos mucho.

Por otro lado, el hecho de que Gmail sugiera al usuario que se dé de baja debemos verlo como una oportunidad para limpiar nuestra base de datos de suscriptores inactivos, algo que demos hacer de forma periódica para asegurarnos de la máxima entregabilidad de nuestros emails, así que no es tan negativo como parece a simple vista.

Cómo evitar bajas indeseadas

Lo que sí podemos hacer es intentar minimizar su deseo de darse de baja y mantener su actividad para que no le salga el recordatorio de Gmail o no anule la suscripción, por ejemplo: segmentando mejor los mensajes para personalizar el tipo de contenidos por grupos de interés y ajustar la frecuencia. Además, se pueden hacer campañas para reactivar a los suscriptores que hace tiempo que no abren nuestros mensajes y así animarles a continuar siéndolo en lugar de darse de baja.


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