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Buenas prácticas de email marketing para aumentar las ventas de tu ecommerce

Por Eva - 11-11-2015

Buenas prácticas de email marketing para aumentar las ventas de tu ecommerce

Las tiendas online tienen como principal fuente de suscriptores a su newsletter su propia base de clientes. Cuidar el gancho para que se den de alta cuando aún están buscando información es una buena forma de atraerles y convencerles de que compren: un descuento directo por apuntarse, el regalo de los gastos de envío de la primera compra, la promesa de ofertas exclusivas…

Es por esto que el mensaje de bienvenida a la lista puede incluir el recordatorio de lo que pueden ahorrarse si realizan la compra en las próximas horas. De esta manera, utilizando el asunto y pre encabezado, das una cierta sensación de urgencia que te ayudará a convertir a los que estaban simplemente mirando el escaparate de tu ecommerce.

Ahora bien, deberías preparar otro mensaje para las personas que han marcado la opción de recibir tu newsletter durante el proceso de compra. Por ejemplo, pedirles que te sigan en redes sociales, lean artículos relacionados con lo que han comprado en tu blog o completen su perfil con sus intereses para personalizar los futuros envíos con ofertas que recibirán.

Los correos promocionales para incentivar a tus suscriptores a la compra son solo una parte de la estrategia de email marketing para un ecommerce. Otra muy importante es cuidar todos los emails transaccionales relacionados con el proceso de la compra:

  • Confirmación: gestiona la expectativa del tiempo que tardará en recibir el paquete y ofrécele la posibilidad de notificar a sus contactos la compra que ha hecho. También puedes intentar venderle productos relacionados aprovechando que aún tiene la tarjeta de crédito en la mano.
  • Envío: procura cumplir con los plazos que has señalado para evitar quejas de los clientes y avisa si va a retrasarse. Utiliza el asunto para recordarle que el mensaje es sobre la compra que ha hecho y que así seguro lo abra.
  • Atención al cliente: pregúntale cómo ha ido la experiencia durante todo el proceso, pídele que valore su compra en tu plataforma o que la comparta en redes sociales de manera que puedas alcanzar a clientes potenciales.

Además, puedes ser proactivo y contactar con los clientes que han abandonado el carrito de la compra. ¿Por qué habiendo introducido sus datos en tu ecommerce no han llegado a completar el proceso? Intenta solucionar sus dudas de la manera más clara posible: envíales un mensaje con un descuento adicional o los gastos de envío gratis, explícales de nuevo que se trata de una compra segura y las fechas en las que puede esperar el paquete. Y no tardes más de 1 hora en hacerlo para no perder la oportunidad.

El email marketing también te ayuda para fomentar la segunda y próximas compras. Eso sí, segmenta la lista y envía los avisos según las compras realizadas de tus clientes para asegurarte que llegan a las personas potencialmente interesadas. Por ejemplo, puedes:

  • Avisar a tus suscriptores de nuevos productos o marcas que incorporas al catálogo de tu tienda online.
  • Incentivar a los clientes que hace tiempo que no compran con algún cupón de descuento.
  • Enviar un regalo de cumpleaños a tus clientes para que se den un capricho.

Un último apunte para el diseño de tus envíos: considera a tu newsletter una versión resumida de tu ecommerce. Asegúrate de mantener el mismo look&feel de tu web, incluye botones con llamadas a la acción y utiliza una plantilla que te permita mostrar bien tu producto.


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Publicado el: 11-11-2015


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