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Cómo conseguir información útil de tus suscriptores

Categoría: Email Marketing

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Sea cual sea el tamaño de tu empresa, sea cual sea el sector al que te dirijas, tener información para personalizar y segmentar los emails que envías a tus clientes y suscriptores es vital si quieres que tu email marketing funcione.

Enviar emails personalizados y segmentados que se ajusten a los intereses y necesidades de tus suscriptores hará que las interacciones de éstos con tus contenidos y tus conversiones por email se incrementen sustancialmente.

Pero… ¿Cómo conseguir esta información?

Con honestidad y transparencia

Según Janrain, el 57% de los consumidores están dispuestos a proporcionar información personal a un sitio web si se les explica los beneficios y se les da la seguridad que se hará un uso responsable de los mismos.

No debe preocuparte pedir información a tus suscriptores. Si les demuestras que mejorará su experiencia con tu marca y que recibirán un trato más personalizado, estarán encantados de facilitarte está información. Ser honestos es crucial: Explicándoles cómo vas a utilizar la información que te proporcionan para mejorar su experiencia online, se incrementará la confianza que tienen en tu negocio y les resultará más sencillo facilitarte esa  información.

Cuando se suscriben

Uno de los momentos en el que los usuarios están más dispuestos a compartir información es en cuando se suscriben a tu newsletter o registran en tu sitio web. Debes aprovechar ese momento para solicitarles la información que realmente es importante para a posteriori poder ofrecerles una experiencia personalizada.

Tienes que evitar formularios interminables donde se pida información inútil. Si no vas a utilizar su dirección o teléfono para nada, no lo pidas. Si es irrelevante si es hombre o mujer, no lo preguntes.

Si limitas los datos que solicitas a los usuarios a las que realmente necesitas para mejorar su experiencia, conseguirás un formulario de suscripción más corto, y por tanto, menor número de abandonos, mayor número de registros completados y datos más reales y precisos.

Una buena estrategia, es dividir tu formulario de registro en dos pasos: uno en el que solo se pida el email y  un segundo paso en el que deban completar el resto de información que necesitas para personalizar y segmentar tus envíos de email.

Actualizando datos

Las preferencias, necesidades y situación de tus suscriptores van variando a lo largo del tiempo. Si no actualizas la información que tienes de ellos de forma periódica, ten en cuenta que puede llegar un momento en el que tus envíos se vuelvan irrelevantes para ellos, pierdan el interés por tu marca y acaben dándose de baja de tu lista o peor aún, marcándote como spam.

Para tener siempre la información de tus contactos al día, es importante que incluyas en todos tus emails un enlace que les permita actualizar la información que tienes acerca de ellos. También resulta interesante realizar cada cierto tiempo una campaña de email de actualización de datos, donde les pidas que comprueben que la información de la que dispones acerca de ellos sigue siendo correcta. La mejor manera de obtener un porcentaje elevado de participación, es que les ofrezcas algún tipo de incentivo por hacerlo, como un descuento o ventaja especial.

Es importante también que actualices los datos de tus suscriptores alimentándote de otros canales en los que tengas contacto con ellos, como tu tienda online, redes sociales, vía telefónica….

Mantener la información de tus contactos al día es la única manera de asegurarte que tus emails seguirán teniendo contenido relevante para ellos.

Preguntando

Las encuestas y cuestionarios pueden serte de gran ayuda, no solo para incrementar tu número de suscriptores, sino también a la hora de conocer sus intereses y preferencias.

Puedes optar por lanzar cada cierto tiempo una encuesta entre tus suscriptores, o mejor aún, incluir en todos tus emails enlace a una encuesta o formulario que les permita enviar sus comentarios y contarte que les parece el contenidos de tus envíos. Conocer la opinión de tus suscriptores es vital para que los resultados de tu email marketing sigan mejorando.

Si quieres saber más acerca de  segmentación y personalización en email marketing, te interesará este post donde hablamos de otras fórmulas para conseguir datos  que te ayuden a personalizar tus envíos.


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