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Cómo humanizar tus emails automáticos

Categoría: Email Marketing

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Todo lo que se puede automatizar, suena a hecho por un robot y corre el riesgo de considerarse una mala práctica en comunicación. Pero, igual que lo masivo se puede personalizar, los emails automatizados se pueden humanizar. De esta forma, consigues una mayor tasa de aperturas, más conversión y, sobre todo, una base de datos más comprometida y fiel respecto a tu marca.

Sigue nuestras recomendaciones, puedes beneficiarte de las ventajas de la automatización sin que se ponga en duda tu humanidad.


Enfócate al lado emocional de la comunicación

Lo racional es más propio de los robots, mientras que los mensajes que llegan al corazón son los más humanos. Piensa en un mensaje que apele a los sentimientos. Es fácil comparar las automatizaciones con la felicitación de Navidad: ¿cuántas “Felices Fiestas” recibes? ¿Son los correos electrónicos formales los que más recuerdas? Seguramente no.

Una manera de añadir emoción es explicando algún caso con el que los clientes potenciales puedan identificarse. Por ejemplo, añadiendo alguna pieza de contenido generado por el usuario (UGC) que sirva de inspiración o motive a compartir en sus perfiles de redes sociales sus experiencias con tus productos o servicios.

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Fuente: Really Good Emails
 


De persona a persona

Pensar que te diriges a una persona es la mejor forma de enfocar el texto de una campaña. En el email marketing automatizado, más que en otro tipo de mensajes, conviene evitar un discurso demasiado vendedor. Incluso si utilizas como remitente un nombre y dirección que conoce, no le sueltes sin más un monólogo corporativo.

Pongamos por ejemplo que estás preparando un mensaje automático de bienvenida. Ponte en su piel y pregúntate lo básico: ¿qué espera que le expliques al abrir tu correo? ¿Cómo puedes empezar a crear una buena relación con él? ¿Qué imagen quieres que se lleve de ti cuando te lea?

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Fuente: Really Good Emails
 


Recurre al copy conversacional

Si al mensaje emocional le sumas un estilo de redacción que imita la conversación, conseguirás que tu lista de suscriptores conecten con más facilidad con tu marca. Al enviarles un email que no parece una campaña de marketing por correo electrónico, si no una charla entre iguales, puedes persuadirles como harías si los tuvieses delante. Así que ¡nada de enviar desde un do-not-reply!

Olvida que te diriges a una base de datos: escribe para una persona. Hazlo de un modo natural, con palabras sencillas y frases cortas, tan espontáneas como si estuvieseis cara a cara.

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Fuente: Really Good Emails
 


Demuestra tu personalidad

Los robots todavía no tienen personalidad, pero las empresas sí. Para que la automatización del email suene humana, has de demostrar que el remitente cree en unos determinados valores y los expresa de una forma muy concreta. Esto incluye tanto la parte visual, con emojis o el uso del mismo tipo de imágenes, como la textual.

Una opción es recurrir al humor, aunque recuerda que las ironías pueden generar confusión y algunas bromas herir sensibilidades. También puedes cederle la voz a alguien de la empresa, por ejemplo para que firme el mensaje automático de cumpleaños.

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Fuente: Really Good Emails
 

Inserta todas las etiquetas que puedas

Las automatizaciones más utilizadas, como son las de cumpleaños y bienvenida, ya suponen un primer nivel de segmentación: solo las reciben los suscriptores que celebran su aniversario y los que se acaban de apuntar a la lista. Pero se pueden añadir más opciones de personalización gracias a los campos dinámicos para que, por ejemplo, vean información de su zona o en su idioma.

Las etiquetas también te serán muy útiles si quieres regalarle un cupón de descuento para su cumpleaños o insertar una imagen personalizada como puede ser una tarjeta de felicitación con su nombre. Cuanto más consigas que tu comunicación sea para una persona, más humana parecerá.

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Fuente: Really Good Emails
 

Revisa cada cierto tiempo

No hay nada peor para la imagen de la marca como que se noten los entresijos de la automatización. Para evitar este tipo de error, no solo has de hacer pruebas la primera vez que configures los eventos automáticos, también regularmente para asegurarte de que los mensajes mantienen su vigencia. Aunque se trata de comunicaciones atemporales, puede ocurrir que haya algún enlace más reciente o que se pueda aportar un contexto más actual.


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