Cómo reactivar a los suscriptores para que no te ignoren

Categoría: Consejos Email Marketing

Todas las listas tienen algunos contactos que parecen no hacer caso a los envíos. Son esas personas que tienen una tasa de aperturas muy baja respecto a la media, incluso puede ser del 0%, y que pocas veces o nunca hacen clic. Los motivos para que esto ocurra pueden ser variados y en descubrirlos está la clave para reactivarlos y mantener unas buenas estadísticas generales.

Una forma de recuperar el engagement de los suscriptores inactivos es hacer campañas muy segmentadas. Por ejemplo:

• Si se apuntaron para descargar un lead magnet, envíales más mensajes relacionados con ese tema y reduce el resto de envíos a la mínima durante un tiempo. De esta manera, quizá les contactes menos veces, pero lo percibirán como contenido de mayor calidad y le prestarán más atención.
• Si se dieron de alta para recibir un descuento en sus compras, haz campañas de venta cruzada y up-selling para incentivarles. Como último recurso, puedes seguir dándoles descuentos regularmente, aunque prueba a mezclarlos con otro tipo de mensajes que te interesen a ti para equilibrar las oportunidades.
• Si alguien les recomendó tu newsletter, por ejemplo en redes o por alguna acción de captación, es posible que se apuntasen sin pensar mucho en qué recibirían. Asegúrate de que tu automatización de bienvenida gestiona bien las expectativas para que todas las nuevas altas sepan qué tipo de mensajes pueden esperar de tu marca.

Como ves, la fuente de gran parte de las razones por las que los suscriptores te ignoran es el formulario de alta. Sí, desde el mismo momento en el que dan su consentimiento, pueden empezar a perder interés. Plantéate si les explicas bien qué recibirán, si les permites elegir un interés concreto y si pueden valorar previamente la frecuencia de tus envíos. 

Si cuidas desde el principio la relación con tus contactos, tendrás menos probabilidades de que rechacen abrir tus mensajes. Pero no creas que todo pasa por darles algún incentivo porque quizá entonces solo se apunten para conseguirlo y después dejen de prestarte atención. Fíjate en tus estadísticas para comprobarlo.

Otro motivo por el que sea necesario que tengas que hacer campañas de reengagement es porque la situación personal del suscriptor ha cambiado desde que se apuntó. Sería el caso de si han variado sus intereses, por ejemplo si deja el empleo o se muda a otra ciudad, o si se encuentra falto de tiempo para dedicarlo a tus envíos. En estos casos, puedes enviarles comunicaciones que les recuerden que pueden:

• Gestionar su suscripción: dales acceso a su perfil para que puedan modificar qué reciben y cuándo. Quizá ha disminuido el interés en una parte, pero no en toda la información que les envías y de esta forma no les pierdes, sino que les mantienes activos.
• Pausar los mensajes un tiempo: esta posibilidad tiene mucha aceptación cuando se trata de campañas comerciales que apelan a las emociones, como el día del padre, de la madre o fiestas navideñas. Pero también es una opción que puedes plantearles antes de borrarlos definitivamente. 
• Darse de baja: es el último recurso y resulta doloroso, aunque también es legal y la solución cuando todo lo demás falla. Si nada les hace cambiar de opinión respecto a lo que les envías, lo mejor es dejarlos ir y suprimirlos de la lista. Saneándola con cierta regularidad, mejorarán tus resultados.

Una última recomendación: haz que estas campañas especiales de reengagement tengan un diseño diferente al resto para que sean más llamativas y rompan la rutina, siempre sin olvidar la identidad corporativa que las harán reconocibles como de tu marca.

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