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Envío de SMS para comercios y tiendas

Por Eva - 17-06-2019

Envío de SMS para comercios y tiendas

Las tiendas online tienen muy fácil la recogida de datos de los usuarios al realizar la compra, pero también los comercios con tiendas físicas pueden recopilar el consentimiento de sus clientes para poder comunicarse con ellos vía SMS. Los mensajes al móvil son directos y personalizables, perfectos para hacer acciones de marketing y atención al cliente como las que te proponemos para tu tienda.

El motivo más evidente por el que un cliente querría compartir su número de móvil con una tienda es para hacer seguimiento del envío de un producto. Puede suceder, por ejemplo, cuando se realiza un encargo porque no está en stock actualmente o está en otra tienda. También puede darse el caso en que se haya comprado online y se elija la opción de recogerlo físicamente. Además, cada producto tiene unas características que pueden utilizarse para los envíos, por ejemplo: la ropa puede dejarse para ajustar o el servicio de reparación de un producto electrónico necesite pedir otra pieza.

En todas estas situaciones tan habituales en comercios y tiendas, los envíos de SMS pueden resultar de ayuda para mejorar la satisfacción del cliente. El seguimiento de un envío, preferiblemente con un código identificador, es una información de utilidad para él. Pero no siempre hace falta que se le avise de todos los pasos: solo son imprescindibles los que implican una acción por su parte, como que puede pasar a recoger el producto. También son útiles los que hacen un recordatorio del estado del pedido, por ejemplo cuando hace varios días que se hizo y aún no se ha enviado. De esta manera el cliente mantiene la confianza en que se está siguiendo el proceso correctamente.

Otro motivo por el que el usuario puede querer recibir un SMS de una tienda es para obtener ofertas, más aún cuando están centradas en el producto que acaba de comprar. Esto es una oportunidad comercial para aumentar las ventas y puede planearse como una campaña conjunta con el resto de canales o exclusiva para móvil. En este caso, la redacción del mensaje debe hacer referencia a lo especial de la oferta, además del resto de características: en qué consiste, cómo beneficiarse y cuál es su caducidad. Añadir un enlace con más detalles es una oportunidad adicional para convencerle.

La alternativa menos comercial, pero que también contribuye a la buena relación con el cliente, es hacerle llegar algún contenido relacionado con lo que ha comprado. Por ejemplo: una guía de uso, un artículo del blog o la recomendación de que descargue nuestra app. Si aún no la tiene, también podemos aprovechar para recordarle sus beneficios o las actualizaciones de sus funcionalidades para animarle a que la utilice.

Por último, cualquier tienda puede aprovechar para enviar SMS a sus clientes para avisar de sus próximos eventos. Por ejemplo: demostración de una crema solar en una parafarmacia, club de lectura en una librería, cine fórum en una tienda de DVD, consejos para combinar colores en una tienda de moda, curso de maridaje en una tienda de vinos, etc. Cada evento será diferente según el tipo de comercio, pero todos tienen las mismas necesidades de promoción: avisar del evento a su base de datos para conseguir inscripciones o confirmar la plaza en caso de que el registro venga por otra vía y recordar la información básica para que el evento se llene.

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Publicado el: 17-06-2019


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