Storytelling para diferenciar tu email marketing

Categoría: Consejos Email Marketing

Contar una historia resulta útil para diferentes objetivos de marketing porque consigue llamar la atención y crear una conexión emocional con los usuarios. Esto se transforma en engagement, clicks, ventas, fidelización… Usar el storytelling en tu email marketing es una vía para alcanzar esas metas pero sobre todo para diferenciarte de los mensajes que puedan enviar otras empresas.

Para identificar la historia que quieres contar, puedes elegir entre:

• Un caso de éxito o testimonial que te proporcione alguno de tus clientes: cuentan en primera persona su visión de la historia de cómo les ayudaste a resolver un problema.
• Un momento destacado que hayáis vivido y que os defina como empresa: puede contarla algún empleado o desde gerencia, según el hito que queráis comunicar.

Un par de ejemplos aplicables a un centro de idiomas: en el primer caso se podría explicar cómo un alumno ha conseguido mejorar en su puesto de trabajo gracias a un curso concreto; en el segundo serviría contar las primeras palabras que dijeron los fundadores de la academia en un nuevo idioma que están empezando a ofrecer.

Cómo se cuenta la historia tiene que ver con la personalidad de la marca. Si es tan divertida que no paras de sonreír o se mantiene a cierta distancia para no ser demasiado cercana e informal, dependerá de cómo ha decidido comunicarse en todos sus canales porque tanto el usuario de la web como el suscriptor de la newsletter deben de llevarse la misma impresión.

Cada historia es diferente y por eso ayuda a diferenciar tus newsletter del resto de envíos. Además, puedes contarlas de diferentes maneras utilizando una mezcla de varios formatos:

• Un texto plano es una opción interesante cuando se trata de imitar una carta. Normalmente la firma algún responsable de alto nivel dentro de la empresa lo que le da un toque de seriedad al mensaje. Es muy corporativo pero nada visual, lo que obliga a usar subtítulos para separar bloques y así facilitar la lectura. En este caso, es importante añadir el nombre del destinatario al inicio pero también en cualquier otro momento que le recuerde que te estás dirigiendo a él de manera muy personal.
• Una o varias imágenes es la vía más habitual para contar una historia porque ofrece muchas posibilidades. Una mínima cronología, con un antes y un después, encaja para narrar cualquier situación. También sirven para contextualizar y complementar el testimonio que se esté dando, además de para ilustrar un proceso o metodología. Puedes añadir un elemento persuasivo con imágenes que expliquen, por ejemplo, por qué hay pocas unidades de un producto.
• Un vídeo es un recurso igualmente válido para tu email marketing. Sirve para explicar muchas ideas, incluyendo una entrevista tanto con empleados como con clientes que quieran explicar su punto de vista o el seguimiento de un día de trabajo del director general. Es un formato igual de interesante para mostrar, por ejemplo, cómo se fabrica manualmente tu producto y que así se entienda mejor que son piezas únicas.

Cuando se termina de explicar una historia, el receptor suele llevarse un aprendizaje. En base a ello, considera añadir una llamada a la acción clara pero que no rompa la conexión emocional que has logrado con el usuario. No desperdicies la ocasión con un botón de “Comprar ya” directo a la tienda porque quizá prefiere “Descubrir más” sobre lo que le has contado en tu blog.

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