Com incorporar la proba social a les teves campanyes

Categoria: Tendències Email Marketing

Qui no s'ha fixat alguna vegada en les ressenyes d'un producte abans de treure la targeta de crèdit? I en les estrelles de Google Maps per triar on menjar? Les valoracions d'altres persones ens ajuden a decidir, fins i tot quan provenen de desconeguts. És un element psicològic molt utilitzat a les botigues en línia que també pots aprofitar a les teves campanyes de màrqueting per correu electrònic.

 

Què és la prova social o social proof

L'entorn social condiciona les nostres accions, és quelcom que ens afecta de manera natural, gairebé sense adonar-nos-en. Robert Cialdini ho va anomenar social proof i és una tècnica de persuasió molt útil per convèncer algú. En general, la prova social té a veure amb fixar-nos en com la gent del nostre voltant es comporta per prendre decisions.

Per exemple: quan busquem vídeos d'un cotxe perquè volem veure com el condueixen experts, en decidir un destí turístic perquè algú ens ensenya com s'ho ha passat bé o en triar un regal perquè no coneixem cap marca i volem que ens la recomanin.

La prova social és una opinió (o la suma de moltes) emesa per:

• Algú del nostre cercle més proper, com familiars i amics, que, quan tenim un problema, ens parlen d'una marca que els va bé, o simplement la mencionen en una xerrada informal.
• Un usuari com nosaltres, és a dir, que ha comprat o provat un producte o servei i deixa un comentari en una pàgina que consultem perquè estem buscant informació sobre això.
• Un expert que té coneixement o experiència en el sector i al qual per això seguim, per exemple a les xarxes socials, i parla de forma pagada o no sobre un producte o una marca.
• Una institució que premia una empresa o li atorga un certificat, per exemple per una innovació, fita o volum de vendes.

És possible aprofitar aquestes demostracions socials en diferents moments del customer journey, però per això abans hem de recopilar-les.

 

Com aconseguir el teu social proof per al teu màrqueting per correu electrònic

Mantenir bones relacions amb mitjans o persones influents del sector perquè parlin de la marca, sigui de manera pagada o no, és obligat en alguns sectors, però no està a l'abast de tothom.

Quan es tracta de recopilar mencions de manera gratuïta per aprofitar-les en qualsevol situació de venda, tenim diverses opcions:

• Monitoritzar les xarxes socials o fòrums perquè és possible que els usuaris hagin deixat allà de forma natural els seus comentaris (també les seves queixes). Aquest exercici hauria de fer-se sempre com a primer pas en la gestió de la reputació corporativa.
• Demanar als usuaris que deixin les seves ressenyes o votacions a la web, per exemple, enviant-los un correu uns dies després d'haver realitzat la seva compra. Aquesta és també una oportunitat per intentar una venda creuada oferint-los productes relacionats.
• Incentivar els comentaris públics oferint algun descompte, per exemple en la compra del mateix producte per convèncer altres persones. Pot donar-se des del mateix carretó a la web o via email quan hagin passat uns mesos si es tracta d'una compra recurrent.
• Estar present en plataformes de ressenyes com Capterra, Trustpilot, Google My Business o TripAdvisor, segons el teu sector, i animar els clients a què comparteixin la seva opinió des del correu de confirmació de la comanda.
  
  

  Acrelia, Plataforma d'email màrqueting més fàcil d'utilitzar 2023 - Capterra

• Preguntar a clients que vulguin deixar el seu testimoni, sigui en un cas d'estudi o amb alguna frase que es pugui utilitzar com a cita, tant a les xarxes socials, la web o la promoció d'algun producte.

La clau perquè aquesta recopilació funcioni és tenir un sistema automàtic. Així, sempre tindrem algun comentari per utilitzar quan ho necessitem, en lloc de buscar-ho en l'últim moment.

 

Com comunicar el teu social proof per correu electrònic

Abans fins i tot d'enviar un sol missatge, ja pots incorporar un toc de prova social en el formulari d'alta. N'hi ha prou amb dir quantes persones el reben (o alguna dada que sigui rellevant) per donar la sensació de comunitat i animar les noves persones a què segueixin aquest exemple. Això funciona igual a la signatura del teu correu electrònic: simplement recorda actualitzar la dada de tant en tant.

Un cop estiguin dins de la teva llista, el principal motiu per voler aprofitar els comentaris rebuts a les teves campanyes d'email és que cobreixen tot el customer journey:

• Contribueixen al fet que els usuaris descobreixin la marca quan algú que coneixen o segueixen la menciona en un entorn no orientat a vendes.
• Ofereixen dades de comparació amb altres empreses quan es mostren números positius de satisfacció de clients o volum de vendes.
• Convencen durant la decisió de compra perquè atribueixen trets de confiança i autoritat als productes o serveis.

A l'hora de planificar les teves comunicacions, pots incorporar el teu social proof en alguna secció de manera que recolzi el teu objectiu o fer un enviament específic enfocat només a destacar els comentaris positius. Hi ha moltes possibilitats!

 

10 tipus d'enviaments que incorporen la prova social

• Afegeix una menció de les xarxes socials a la teva campanya de promoció d'un producte, sigui amb el seu mateix look & feel o barrejant-lo amb el teu propi disseny.
• Fes una selecció de notícies en les quals aparegui la teva empresa i inaugura una secció del teu butlletí anomenada, per exemple, "Racó de premsa". El mateix serveix per a les mencions d'usuaris, llavors seria "Racó del client".
• Segmenta les teves campanyes de promoció segons les valoracions que hagi fet un client per suggerir-li productes que millorin la seva experiència.
• Incorpora missatges que recolzin les recomanacions socials, com "XX clients tenen XXX, també van comprar XXX" o "El XX% de persones que viuen a la teva ciutat compren el cap de setmana".
• Considera les recomanacions una característica més dels teus productes i mostra-les juntament amb les fotografies.
• Utilitza els casos d'estudi com a contingut enfocat a conversió en l'últim enviament de la seqüència de benvinguda.
• Tingues en compte la mitjana de valoracions en el resum anual que envies als teus clients perquè segueixin convençuts que fan bé seguint subscrits als teus serveis.
• Mostra els comentaris de persones influents en missatges d'aniversari perquè, tot i que no sigui per felicitar-los, els farà il·lusió saber que tenen la teva marca en comú.
• Anuncia amb antelació que la teva empresa ha estat nominada a un premi (tant si s'hi admeten votacions com si no) i fes una campanya dedicada quan el guanyis.
• Aprofita el preencapçalament per incloure un número o una valoració que doni suport a la promoció de l'assumpte, per exemple un rànquing o un percentatge.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats