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Aumenta tu lista de suscriptores gracias a tus empleados

Categoría: Email Marketing

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Los esfuerzos por sumar registros en la base de datos recaen en marketing pero eso no significa que no pueda apoyarse en otros departamentos para conseguirlo. Cualquier empleado que se relacione con potenciales clientes puede contribuir a aumentar la lista de suscriptores de tu newsletter. Solo hay que informarlos y motivarlos para que nos ayuden.

Como vimos la semana pasada, una forma muy fácil de hacer crecer la base de datos es mediante la firma del correo. No importa si se escribe desde sistemas o recursos humanos, un becario o el director general: cualquier mensaje que salga de la empresa, debería llevar una firma bien diseñada. Pónselo fácil a los trabajadores: haz una plantilla que puedan modificar y encarga a alguien que revise las actualizaciones. No ha de ser una carga si no algo sencillo para todos los implicados.

Pero no creas que lo online está reñido con lo offline. Los empleados de tiendas físicas o de atención telefónica también pueden ayudar a sumar suscriptores. Piensa que son ellos los que se relacionan directamente con el usuario y, por tanto, los que contribuyen a que éste se lleve una buena o mala imagen de la empresa. Si el trato que reciben de ellos es agradable, será más fácil que quieran seguir en contacto con la marca.

Un par de ejemplos para hacerlo más claro: en un restaurante, la persona que cobra puede animar al cliente a que se haga la tarjeta de fidelización en ese mismo momento. Pero puede parecer una simple y rutinaria oferta comercial si no se utilizan las palabras adecuadas. En una tienda de ropa, el vendedor que ayuda a alguien a encontrar un conjunto para una boda también puede avisarle de que pronto vendrán novedades y que, si quiere enterarse por correo, además se llevará un descuento exclusivo nada más registrarse. En este caso, hay una relación más cómplice con el cliente y es más fácil que lo acabe haciendo porque se aprecia un interés más personal.

La colaboración de los trabajadores es primordial porque la reacción del usuario variará tanto por el momento en que se sugiere al cliente que se de alta en nuestra newsletter como por el tono que se utiliza. Se les puede añadir simplemente como una tarea más dentro de sus responsabilidades o tratar de incentivarles con algún concurso interno que les dé acceso a un pequeño regalo a modo de comisión.

Por ejemplo, puedes incluir algún código personal en el registro en la tienda para saber qué empleado ha logrado esa dirección de correo y así llevar la cuenta. Eso sí, el objetivo es que den a conocer la newsletter, no que compitan hasta el extremo de llegar a molestar a los clientes. Plantéalo como un juego para que no resulte demasiado incómodo.

Si lo que queremos es implicar a los trabajadores pero no de manera tan directa, podemos situar tarjetas o flyers que incluyan los motivos para querer recibir de la newsletter. Por ejemplo, en una inmobiliaria, podrían situarse en la entrada o en las mesas de cada asesor para que los trabajadores más tímidos pueden darlas si alguien les pregunta pero también cualquiera por su propia cuenta pueda cogerlas y llevárselas para hacer el registro en casa.



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