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Cómo integrar los SMS en tu estrategia de inbound marketing

Categoría: SMS Marketing

Imagen Cómo integrar los SMS en tu estrategia de inbound marke

Utilizar varios canales es una buena forma de asegurar que se impacta al usuario para convertirlo a cliente, pero ha de ser bajo el paraguas de una estrategia pensada para cubrir sus diferentes momentos en el customer journey. De ello se encarga el inbound marketing y los SMS son un buen formato porque garantiza una alta visibilidad del mensaje.

 

Por qué utilizar SMS marketing e inbound

El inbound marketing busca atraer y convencer al usuario antes de que acabe siendo un cliente fidelizado. Para ello, utiliza varias técnicas para sacar el máximo provecho de cada etapa de su viaje, como el marketing de contenidos, email, redes sociales, SEO, automatización del marketing… y cualquier opción que sirva para aumentar el alcance de sus mensajes y la conversión.

Los SMS suelen percibirse como outbound marketing porque lo habitual es que se enfoquen a lanzar mensajes comerciales, pero también sirven para abarcar todas las etapas del customer journey, establecer una relación de confianza con el cliente potencial y ayudarle a avanzar por el embudo de ventas.

Además, el SMS tiene muchas ventajas, como su alta tasa de aperturas que roza el 100%. El dispositivo móvil recibirá el mensaje esté o no conectado a la red y captará el interés del receptor porque las notificaciones de este tipo aún no están muy explotadas en marketing. Cuando se tiene su atención, no se puede desaprovechar la oportunidad enviándole una comunicación cualquiera.

Los mensajes cortos al móvil se pueden personalizar con datos del receptor y segmentar para que cada uno reciba solo la información que le interese. También utilizar palabras clave adaptadas a cada público objetivo y que así suban las ventas.

Por otro lado, es posible establecer una conversación con los receptores basada en mensajes predefinidos que desencadenan automatizaciones, una interesante mezcla para el inbound marketing porque combina la mensajería instantánea con el email al pedirle que envíe una palabra concreta como respuesta.

 

Qué SMS funcionan en una estrategia de inbound marketing

Antes de empezar a enviar SMS masivos, debes asegurarte de que tienes el consentimiento de los destinatarios para enviarlos a sus teléfonos móviles. Recuerda que no es el mismo que el que puedas tener para el email, ya que debe aceptarse el uso por cada canal. Si hace falta, puedes hacer una campaña previa para asegurarte de tener los permisos y así empezar con buen pie la conversación.

De entre los diferentes tipos de campañas de SMS marketing que se pueden enviar, hemos seleccionado los que mejor encajan con el inbound para que organices tu propia estrategia. Recuerda que el momento de envío es clave: debe coincidir con la situación de cada destinatario para que funcionen.

 

Los SMS de atracción de leads añaden un enlace para:

  • Recomendar la lectura de un nuevo post relacionado con su historial de compras o con su actividad previa en la web. Ha de ser contenido de calidad, por lo que tanto el post como el SMS deben orientarse a solucionar un problema concreto que tenga ese tipo de usuario.
  • Recordar la posibilidad de recibir la newsletter por correo electrónico. Se puede enlazar a un número recién enviado para que pueda ver qué se pierde si no se apunta, pero se trata de un envío puntual: el móvil no debe usarse como notificación de la newsletter.
  • Animar a la participación de un concurso que se está desarrollando en redes sociales. No hay que olvidar que se trata de atraerle, por lo que debe ser una acción coordinada para que le parezca atractiva y quiera seguirnos también en redes.
EJEMPLO: “¿Quieres ganar una cena gratis? Entra en nuestro perfil de IG y comenta la última publicación, así de fácil. En tu próxima cena, ¡pagamos nosotros!”

 

Los SMS para la etapa de consideración son útiles para:

  • Asentar los valores de la marca con mensajes que demuestren en qué cree la empresa, como celebración de días internacionales concretos o citas de personalidades reconocidas en el sector que sirvan de motivación.  
  • Ganar credibilidad con campañas que enlazan a casos de éxito o entrevistas en canales de prestigio para que aumente la reputación positiva y se reconozca la marca como una referencia. 
  • Conseguir registros en eventos o webinars informativos y comerciales para convencerles de la diferenciación de los productos o servicios respecto a los de la competencia.  
     
EJEMPLO: “¡Plazas limitadas! Asiste a nuestro webinar sobre venta cruzada. Regístrate ya y no te quedes sin sitio. Lunes 15/12 a las 21:00h. ¡Te esperamos!

 

Los SMS para lograr la conversión son los más promocionales:

  • Envía ofertas que se distingan de las de otros canales para que llamen más la atención y les ayude a completar el ciclo de compra. 
  • Utiliza cupones personalizados con los datos que tengas de cada buyer persona para evitar que abandone el carrito sin realizar el pago. 
  • Aprovecha la compra por impulso informándole de los productos que se están acabando, los más valorados o los que tiene en su lista de deseos. 
     
EJEMPLO: “¡Tu carro de la compra está listo! Añade el código DTO10, finaliza tu compra antes de las 23:59h y tendrás 10€ de dto. ¡Que no se te pase!”

 

Los SMS de fidelización de clientes sirven para:

  • Consultar su nivel de satisfacción con encuestas sobre el proceso de compra o la experiencia de uso. 
  • Pedirle que recomiende la marca entre sus contactos o con un comentario positivo en la web. 
  • Recomendarle compras relacionadas (cross-selling) que puedan estar con descuento. 
  • Informar del estado del programa de puntos o tarjeta de fidelización para que no se pierda ofertas por ser cliente.
EJEMPLO: "¡Tienes 15 puntos en tu tarjeta de fidelización! Haz una compra en los próximos 7 días y conseguirás el doble de puntos. ¡Aprovéchalo!"

 

Acuérdate de introducir en tu planificación estas campañas de SMS para inbound marketing para que queden perfectamente integradas en tu estrategia


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