Plantillas de SMS para mensajes de atención al cliente

Categoría: SMS Marketing

Las plantillas son muy útiles para agilizar tareas. Si las de email marketing te evitan diseñar desde cero una campaña, las de SMS marketing te hacen más fácil iniciar una conversación con tus clientes para darles el mejor servicio. Aunque pueden utilizarse por cualquier departamento, es conveniente estandarizar los mensajes de atención al cliente para proporcionar una experiencia de marca cohesionada.

Las plantillas de SMS sirven también para aprovechar al máximo la personalización. Preparando con antelación el tipo de comunicación en lugar de escribirlo deprisa, es más sencillo incluir las referencias apropiadas para cada situación. También se evitan así posibles errores al utilizar las etiquetas dinámicas.

Un ejemplo que sirve a cualquier tipo de negocio es el mensaje de respuesta a un contacto del usuario, tanto para SMS como para mensajería instantánea (WhatsApp o chatbots en redes sociales).

Fíjate que “Hola” es más atemporal que “Buenos días” y que nos dirigimos al usuario de tú y solo por su nombre de pila en lugar del completo o el apellido. Además, terminamos con una pregunta para animarle a que conteste que suele ser el objetivo de este tipo de mensajes.

Las plantillas que prepares tienen que seguir el mismo estilo y cubrir tanto tus necesidades como las del usuario. Te proponemos algunas para que vayas descubriendo las claves de redacción de las comunicaciones que puedes enviar desde el servicio de atención al cliente.

 

Plantillas de SMS para tiendas online

Aunque cualquier momento de relación con el cliente puede servir para enviarle un mensaje al móvil, te recomendamos que los combines con el email marketing y los utilices cuando se trata de comunicaciones urgentes o prioritarias. Así aprovecharás su alto porcentaje de aperturas para dar un mejor servicio.

Por ejemplo: la confirmación del pago de la compra de un producto puede enviarse por correo electrónico; en cambio, si lo combinas con el seguimiento de la entrega por el servicio de paquetería es mejor hacerlo por SMS.

Los SMS transaccionales deben incluir un número de pedido o de referencia, de lo contrario pierden su efecto. Así es posible también informar de posibles cambios o retrasos en la entrega.

Usa la empatía para escribir tus comunicaciones y elige bien el canal de comunicación en el que quieres continuar la conversación.

 

Plantillas de SMS para empresas de servicios

Los mensajes al móvil también proporcionan una buena atención al cliente en negocios que ofrecen servicios. Entonces, en lugar de referencias, la personalización proviene de los datos del CRM.

Por ejemplo, como recordatorio de citas:

O si se trata de una cancelación de una cita:

Para la renovación del servicio:

O un aviso conforme se ha dado de baja del servicio:

Un mantenimiento programado puede notificarse por correo, pero un SMS es más directo si se produce una alerta de seguridad crítica:  

 

Plantillas de SMS para fidelización de clientes

Los mensajes al móvil permiten una respuesta directa, por lo que es importante elegir bien cuándo enviarlos.

Por ejemplo, para cuidar a los clientes más insatisfechos, puedes automatizarlos para que sea 5 minutos después del momento en que dejan una crítica a un producto de tu web.

O para hacerles una encuesta y mejorar el servicio:

También es posible usarla para conocer la opinión de un producto:

 

Recuerda que solo es posible personalizar los SMS para atención al cliente, o cualquier otro objetivo, si tu proveedor utiliza rutas directas, como hacemos en Acrelia.

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