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¿Por qué mis suscriptores me marcan como spam?

Categoría: Email Marketing

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Cuando una campaña va directa a la carpeta de spam, es un problema. Pero es aún peor cuando llega a la bandeja de entrada y es el suscriptor quien la marca correo no deseado. Esto hace que no la vuelva a recibir pero también que tanto la entregabilidad de las futuras campañas como nuestra propia reputación se vea perjudicada ya que si hay muchos que lo hacen podemos acabar en listas negras.

Hay varios motivos por los que un suscriptor acaba marcando como spam nuestras campañas. La mayoría está relacionada con los motivos de darse de alta o de baja. Afortunadamente, muchas pueden evitarse.

  • No recuerdan que se dieron de alta: si la frecuencia de envío es baja o no eres muy regular, es posible que ya se hayan olvidado de que sí dieron su consentimiento. Soluciónalo añadiendo un breve mensaje en el pie para recordárselo.
  • Se cansan de tus campañas de marketing directo: has de cumplir sus expectativas, no enviarles únicamente lo que tú quieres. Para mantener el interés de los suscriptores, envíales mensajes relevantes, no te limites a información comercial.
  • Se sienten acosados por tus constantes envíos: quizá no eran conscientes durante el proceso de alta de que recibirían tantos mensajes porque solo querían crearse una cuenta, por ejemplo. Segmenta bien los envíos para que no impactar tan a menudo a los mismos suscriptores.
  • No saben de quién es el envío: además del remitente y asunto, cuida la parte visual para que te reconozcan y ten cuidado con la política de privacidad para no enviar mensajes de terceras empresas sin su permiso.
  • No encuentran la opción de darse de baja: no hace falta que la escondas porque el gestor de correo siempre muestra fácilmente el botón de marcar como spam y, si realmente quieren irse, es mejor dejarlos marchar así que asegúrate de cumplir con sus peticiones.
  • No pueden actualizar sus preferencias: igual que con la baja, haz evidente dónde pueden cambiar su email, temática de interés o la frecuencia. A la larga, es mejor facilitar esta opción porque si no la encuentran se darán de baja.

Para prevenir estas situaciones no deseadas desde el principio:

  • Revisa tu proceso de alta para confirmar que siempre es doble opt-in y que se explica claramente que se están registrando para recibir la newsletter, la frecuencia aproximada con la que recibirán información comercial y que podrán darse de baja en cualquier momento.
  • Revisa también el mensaje de bienvenida para que el suscriptor se sienta realmente bienvenido y tenga claros los beneficios que recibirá o si hay límite de suscripción gratuita, además de pedirle que te añada a sus contactos.
  • Revisa tus últimos envíos para asegurarte de que cumples con lo que prometiste que harías cuando dieron su consentimiento. Además, puedes enseñar a los nuevos suscriptores una muestra de cómo son tus campañas para gestionar sus expectativas.
  • Revisa las estadísticas de bajas para saber por qué quieren dejar de recibir tus mensajes. Si marcan como principal ‘nunca me apunté a esta lista’ tienes la confirmación de que estás siendo un spammer, aunque sea por accidente.

Por último, recuerda que los proveedores de correo también tienen sus trucos para identificar spammers, como los spam traps. Así que evita comprar listas y mantén la tuya actualizada.


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