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¿Conviene reenviar una campaña a quien no la ha abierto?

Por Eva - 18-10-2018

¿Conviene reenviar una campaña a quien no la ha abierto?

Preparar una buena campaña de email marketing lleva cierto tiempo y por eso quieres sacarle el máximo beneficio posible: la compartes en redes sociales y motivas a que los suscriptores también lo hagan. Pero, ¿la reenvías a quienes no la abrieron? Hay situaciones en las que es recomendable para conseguir impactar a más usuarios y otras en las que no es necesario, por eso vamos proponerte una serie de ejemplos para cubrir diferentes posibilidades.

Pongámonos en una situación muy habitual: una tienda online que hace campañas con una frecuencia elevada, es decir, casi cada día con avisos de ofertas. ¿En qué escenario tendría sentido reenviarlas? Únicamente sería una buena idea cuando estamos muy seguros de que el envío era lo que estaba esperando el suscriptor (y la promoción no ha caducado). Si no vamos con cuidado, la misma persona puede recibir 2 en un día. Por eso, para no correr el riesgo de ser demasiado repetitivo, elige bien la segmentación que haces. ¿Quizá es mejor reactivarlo con otro tipo de envío?

Supongamos ahora que trabajas en una inmobiliaria y cada semana envías un correo para avisar a tu base de datos de las novedades en tu cartera de pisos. Es un mensaje de relevancia para tus suscriptores porque tienen más o menos urgencia en encontrar una nueva vivienda. Si lo envías el lunes y el martes ya tienes visitas concertadas, no hace falta que lo reenvíes el jueves a quienes aún no lo han abierto. Pero si hasta el miércoles has tenido una baja respuesta, hacer un reenvío puede ser una solución rápida para tratar de llamar la atención sobre las nuevas propiedades.

Imaginemos por último que eres responsable del email marketing para un centro de dietética. Una vez al mes preparas una newsletter con recomendaciones de nutrición para que los suscriptores tengan presentes algunas buenas prácticas en su alimentación. Pasado un par de semanas, podrías repetir la campaña. Pero, ¿es necesario? Piénsalo según el contenido que hayas preparado para ellos y el objetivo que buscabas: ¿es relevante si lo leen o no? ¿Les afecta en tu relación contigo? ¿Cambiará su posible compra o conversión?

Podemos concluir que reenviar una campaña segmentando para elegir a quién no abrió la anterior depende de la frecuencia y del tipo de envío que hagas. La valoración que has de hacer es individual en cada caso, para cada newsletter. Algunas es posible que merezcan más la pena que otras porque también podrás sacarles mayor rendimiento.

En cualquier caso, si te decides a hacer reenvíos, que nunca sean desde tu gestor de correo para evitar los habituales errores en el diseño. Además, te recomendamos que hagas unos pequeños ajustes:

  • En el asunto, deja bien claro por qué no deben perdérselo y abrirlo.
  • En la cabecera, puedes añadir una imagen con un mensaje tipo “Nueva oportunidad” o “Última actualización” para evidenciar el reenvío.
  • En el propio contenido, incluye alguna referencia a que sabías que se arrepentirían si no les llegaba ese mensaje. Quizá un toque de humor ayudaría a conseguir tu objetivo.

Como siempre, mide todo lo que envías para comparar los resultados, aprender y ver si merece la pena reenviarlos. Refléjalo todo en tu planificación porque afecta a la frecuencia con la que haces tus envíos y, por tanto, a la relación que tienes con tus suscriptores.


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Publicado el: 18-10-2018


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