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¿Tu newsletter es seria o informal?

Por Eva - 11-10-2018

¿Tu newsletter es seria o informal?

El concepto de cercanía con las empresas se ha ido redefiniendo con los años porque la relación con los usuarios ha cambiado. Ahora los consumidores más comprometidos se sienten muy próximos a las marcas que les gustan, tanto que las defienden si es necesario durante una crisis de reputación. Esperan una comunicación más cercana, sobre todo en redes sociales pero también por correo electrónico.

Cuando hablamos de una newsletter seria nos referimos a una que evita cualquier guiño cómplice que la hace especial a ojos del usuario. No es obligatorio un tono humorístico o irreverente, pero sí una manera de redactar que busque una cierta complicidad con el suscriptor. La cercanía es sinónimo de confianza y amistad, incluso familiaridad. Por eso las marcas se esfuerzan en utilizar códigos en sus comunicaciones que las hagan más amigables.

Hay sectores donde la seriedad se lleva en el ADN corporativo, sobre todo en entornos industriales o en B2B. Tradicionalmente también ha sido así por ejemplo en bufetes de abogados o entidades financieras. Pero poco a poco éstos van cambiando para adaptarse a nuevos públicos, como los milenials que esperan unos mensajes más informales. Con ellos, ¡la seriedad es cosa del pasado!

¿Cómo hacer una newsletter menos seria y más informal?

Lo primero es olvidarse de un asunto convencional que utiliza la fecha del envío (“newsletter de octubre”). Aprovecha bien los emojis para hacerlo más interesante: manos, flechas o porcentajes pueden serte de utilidad para resumir la oferta que estás enviando. Aunque algunos jóvenes escriben intercalando mayúsculas y minúsculas, te sugerimos que en este caso mantengas las buenas formas ortográficas.

Para el remitente, utiliza uno de confianza y no lo cambies cada pocos envíos: un nombre propio siempre es más cercano que el de la empresa. De esta manera se empieza la relación, por eso hay que continuar dentro del mensaje dirigiéndote al suscriptor por su nombre.

El saludo sienta las bases de la conversación así que hazlo como espera. Imagínate que estás en un evento: ¿cómo te dirigirías a él? Olvida los tradicionales “Sr./Sra.”, “Estimado/a” o “Buenos días”, no es una reunión de trabajo si no una charla informal. Un sencillo “Hola” es suficiente o, si quieres arriesgar un poco más, “Ey, ¿qué tal?”.

Lo mismo ocurre con la despedida: “Atentamente” es demasiado formal. “Hasta pronto” coincide más con el estilo de un saludo menos serio. Eso sí, intenta respectar  la política al respecto de la firma para ser coherente con el resto de la empresa.

Si repasas nuestras plantillas, verás que son muy versátiles: sirven para todo tipo de contenidos. Esto es así porque depende de ti llenarlas con elementos que hagan la newsletter más atractiva para tus suscriptores. ¿Qué tal un GIF animado en 3D? Otro ejemplo: al elegir las imágenes que acompañan la información que envías, puedes usar un fondo blanco o añadir algún texto que rompa con la formalidad. Es muy diferente leer “¡Vaya precios!” que simplemente “Oferta del día”.

En el diseño general hay que tener en cuenta colores y tipografía. Conviene utilizar los mismos que los de tu web, pero puedes concederte alguna licencia aprovechando los emails más estacionales. De esta manera, mantendrás tu personalidad pero también le darás un toque diferente a las grandes ofertas como el Black Friday.

La seriedad en tu comunicación variará según el público al que te dirijas tanto como tus propios valores corporativos: conócelos bien y te será más sencillo saber qué tono utilizar.


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Publicado el: 11-10-2018


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